关系好坏在沟通，这是本质，记得是跟活“人”在说话，而不是你自己假想出来的受众。不是每个人都是乔布斯，他宣扬的告诉受众需求是什么不是盲目和不假思索地堆砌一堆无用的功能，能如此说话的时候已经是通过了经年累月的调查和研究。可惜很多品牌只把字面意思奉为圣经，这是真的傻。当你认识到受众与你是平等的而且他们的需求应该得到尊重的时候，那么沟通和交流基础才刚刚出现。带入式工作。这个我自己是觉得非常重要的一项，可能提ownership你们会觉得乙方嘴里出来是在装逼，但请你记得。作为一个广告公关人你需要用你的职业素养来让事情往更好的方向走，而不是简单的完成任务。如果把客户说的全当圣旨，你就是把自己自贱成一个纯执行的位置上，同样的事情你可以做，别人也能，随时被换掉在情理之中。你也是个人，你要有自己的判断，跟客户拍桌子这事我干过不止一次，只要拍的有价值，能让人明白你是在真心帮他。
公共关系谈判一般是以谈话方式进行的口头洽谈、协商。谈判的每一方都能面对面地观察对方的态度、举止、谈吐及特点，随时调整自己的态度与意见。参加公共关系谈判的每一方都是在自愿的前提下达成谈判意向的，这样的谈判才会有诚意，才会有成功的可能。公共关系谈判的种类是多种多样的，如单边谈判和多边谈判、交易性谈判和非交易性谈判、建设性谈判和矫正性谈判、经济性谈判和非经济性谈判等。客观上要求公共关系谈判使用的策略要灵活多样，以针对不同的情况和条件采用不同的谈判策略，取得圆满的谈判效果。利益性。公共关系谈判可能进行的条件是，各方都存在着尚未满足的欲望与需求。因此，需要与需要的满足是谈判的共同基础，成功的谈判是双方利益都能获得相对满足，应是“双赢”的结果。
（1）组织能力。为了使公关工作开展得有条不紊，公关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。公共关系活动是一种目标指向型的活动。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公关活动的目标和计划，为实现目标和计划制定相应的具体方法和步骤，而且还要善于从事实际组织工作。
（2）表达能力。表达能力是指语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。公关工作是一种传播活动，一种双向的信息交流过程。信息传播和意见沟通是公关工作的基础，因此，公关人员与公众进行信息交流与沟通，是否成功或有效，很大程度上取决于其本人的表达能力。表达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能力和非语言的传播能力等。
（3）宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。一切公关活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉，除了做好自身的工作外，还要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。
（4）社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。公关人员是本组织形象的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的重任，他们只有具备较强的社交能力，才能大胆潇洒地走向各种社交场合，施展自己的魅力和才能，树立起本人的良好形象，并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。
