“用户运营”这个岗位之所以让人难以理解，在一定程度上是因为运营工作中所有的运营工作，都是面向用户的。小到一篇宣传文案，一次客服答疑，大到一场大型活动或者一次百万级预算的广告，都是为了获取用户或者赢得用户信任。
那为什么还会有“用户运营”这个单独设置呢？
这里存在几个原因：
以上四点导致“对于用户的管理和维系”这一工作必定有很多需要关注的点，所以慢慢催生了“用户运营”这一岗位。
用户运营的工作内容繁多，涉及方方面面，这里我们主要介绍用户运营的四个核心环节： 开源、 节流（减少流失）、 维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）
所以我们需要通过一系列手段，来挽回已流失的用户。挽回的方式包括但不限于：发送邮件、短信或推送系统消息。这里需要关注的指标有消息的到达率、打开率以及转化率。我们可以通过A/B Test的方式，不断提升这些指标。
（选自《我在阿里做运营》）
用户运营的未来就是建立数据意识，进行精细化运营。
用户一定是多种类型人群的组合，如果用统一的运营方式对待，就太简单粗暴了。所以高级地用户运营是一定会做用户分层的。
这里有两个分层模型可以参考：
一是金字塔模型
（出自《超级运营术》）
二是RFM模型
R：Recency，最近一次消费；
F：Frequency，消费频率；
M：Monetary，消费金额。
······
这里可以讲的太多了，后续我会写一篇更具体的回答出来，有兴趣的小伙伴可以关注一下我~
以上内容既有日常工作的经验所得，也有从书籍中学习来的观点。
文中涉及的运营相关的书籍有《我在阿里做运营》《从零开始做运营》《超级运营术》《运营之光》
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