社会工作通用过程与个案工作流程
第三节 计划
• “计划”是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。是介入行动的蓝图。
一、服务计划的构成
• 服务计划主要由目的及目标、关注的问题与对象、介入策略、协同工作的合作者、社会工作者与服务对象各自的角色、具体工作程序及工作时间表六部分组成。
• 1、目的和目标
• 社会工作介入要达到的成果。目的是指社会工作介入总体要达到的方向和最终的结果，而目标是指具体的指标，近期的工作指标、短期的、具体的阶段性成果。
2、关注的问题与对象
• 计划中要详细列出预估阶段社会工作者与服务对象所共同认定的问题，这是在介入阶段需要重点关注的。
• 此外，个人行动要改变的任何系统是关注的对象，它是整个介入工作的核心焦点。
• 个人、家庭、小组或群体、组织、社区都有可能成为社会工作实务活动关注的对象。
3、介入策略
• 介入是多层次介入，包括直接提供服务给服务对象以解决问题和满足需要，改变他们的观念及应对问题的方法，也包括间接介入策略。
• 介入方法可以采用个案辅导、小组活动、社区介入、网络构建和政策倡导等多种方法;
• 介入行动可以是危机干预、物质支持、心理辅导等。
• 4、协同工作的合作者
• 5、社会工作者与服务对象各自的角色
• 6、具体工作程序及工作时间表
二、制定服务计划的原则
计划是社会工作介入行动的纲领，在制定计划时要遵循如下的原则：
要有服务对象的参与
要尊重服务对象的意愿
计划要尽可能详细和具体
要与工作的总目的、宗旨相符合。
要能够总结与度量，以为评估打好基础。
三、制定服务计划的方法
1、设定目的和目标：制定社会工作介入的目的;设定工作目标。
2、构建行动计划：选择介入系统、选择介入行动(危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询)。
3、签订服务协议
• 四、服务协议的形式
• 五、服务协议的签订过程及技巧
• 1、签订协议的过程
• 2、签订服务协议的技巧
第四节 介入
• “介入”是社会工作助人过程中的一个重要阶段，是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。
一、介入的特点
1、介入是有计划、有目的的行动
2、干预是介入的核心
3、物质帮助和精神支持并重
4、介入有短期效果和长期效果
二、介入的分类
社会工作介入活动分为三类，即直接介入、间接介入和综合介入。
1、直接介入
——微观的社会工作实务，是社会工作者与服务对象面对面互动的服务。
针对个人、家庭、小群体采取的行动
2、间接介入
——中观和宏观的社会工作实务，是社会工作者代表服务对象采取行动，也称为是改变环境的工作。
3、综合介入
——根据“人与环境”的理论，增强个人对环境的适应能力和增加社会和物理环境对个人需要的回应的介入。
三、选择介入行动的原则
• 1、以人为本、服务对象自决;
• 2、个别化;
• 3、考虑服务对象的'发展阶段和他们的特点;
• 4、与服务对象相互依赖;
• 5、瞄准服务目标;
• 6、考虑经济效益。
四、直接介入的行动及策略
1、促使服务对象运用现有资源
2、进行危机介入
3、运用活动作为介入策略
4、调解行动
5、运用影响力
五、间接介入的行动及策略
• 1、运用和发掘社区人力资源
• 2、协调和联结各种服务资源与系统
• 3、制定计划创新资源
• 4、改变环境
• 5、改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式
第五节 评估
• 评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社会工作介入的有效程度、目的与目标的达成状况。
• 社会工作评估具有持续性、互动性、逐步深入、知是指引性等特点。
一、评估的目的
• 1、考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度;
• 2、总结经验、改善工作技巧、提升服务水平;
• 3、验证社会工作方法的有效性;
• 4、进行社会工作研究。
二、评估的作用
• 1、监督介入工作进度
• 2、发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长
• 3、巩固改变成果
• 4、社会问责
三、评估的类型
• 1、过程评估
• 2、结果评估
四、评估的方法与技巧
• 1、基线测量方法与技巧
• 2、任务完成情况的测量方法与技巧
• 3、目标实现程度的测量方法与技巧
• 4、介入影响的测量方法与技巧
第六节 结案
• 结案是当服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应符合解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系而采取的行动。
一、结案的类型
• 1、目标实现的结案
• 2、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案
• 3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案
• 4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
二、结案的任务
• 1、总结工作
• 2、巩固已有改变
• 3、解除专业工作关系
• 4、撰写结案记录
三、结案时服务对象的反应及其处理办法
• 结案时服务对象的反应包括服务对象的正面反应和负面反应。
• 1、正面反应
• 兴奋、希望、成就感、感激。
• 2、负面反应包括
• 否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。
3、结案反应的处理方法
• 与服务对象一道讨论他们对结案的准备情况;
• 提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备;
• 逐渐减少与服务对象的接触并给予心理支持;
• 预估可能发生的问题并做好防范措施;
• 安排正式的结案活动。
方案设计答题要点：
l 一、问题的陈述和分析
l 二、方案设计
l 1、目的/目标
l 2、实施策略(做什么)
l 3、方案执行(如何做)
l 4、方案评估
l ——评估三个内容(服务对象的改变情况、社会工作目标实现情况、投入的人力、物力、财力)
l ——评估三个方法(服务对象的满意程度、社工同行测评、机构测评)
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