第1个回答 2019-12-22
沟通是指有意或无意的信息交换。交换的信息可以是想法、指示或情绪。信息交换的方法包括:u
书面形式。实物或电子形式。
1、口头形式。面对面或远程形式。u
正式或非正式形式(用正式纸质或社交媒体)。
2、手势动作。语调和面部表情。
3、
媒体形式。图片、行动，甚至只是遣词造句。u
遣词造句。表达一种想法的词语往往不止一个，且各词语的含义会存在细微差异。
PMP中，管理者沟通时应该注意
u
正确的语法和拼写。语法不当或拼写错误会分散注意力，还有可能扭曲信息含义，降低
可信度。
u
简洁的表述和无多余字。简洁且精心组织的信息能降低误解信息意图的可能性。u
清晰的目的和表述(适合读者的需要)。确保在信息中包含能满足受众需求与激发其兴
趣的内容。
u
连贯的思维逻辑。写作思路连贯，以及在整个书面文件中使用诸如“引言”和“小结”
的小标题。
u
受控的语句和想法承接。可能需要使用图表或小结来控制语句和想法的承接。
书面沟通的
5C原则需要用下列沟通技巧来配合:
u
积极倾听。与说话人保持互动，并总结对话内容，以确保有效的信息交换。u
理解文化和个人差异。提升团队对文化及个人差异的认知，以减少误解并提升沟通能力。u
识别、设定并管理相关方期望。与相关方磋商，减少相关方社区中的自相矛盾的期望。u
强化技能。强化所有团队成员开展以下活动的技能:
n
说服个人、团队或组织采取行动;n
激励和鼓励人们，或帮助人们重塑自信;n
指导人们改进绩效和取得期望结果;n
通过磋商达成共识以及减轻审批或决策延误;n
解决冲突，防止破坏性影响。
有效的沟通活动和工件创建具有如下基本属性:
n
沟通目的明确;n
尽量了解沟通接收方，满足其需求及偏好;n
监督并衡量沟通的效果。