如果顾客对外卖骑手进行投诉，结果会是怎样的？

Question

如题所述

Answer 1

美团差评骑手成立后骑手会被罚款500元。情节严重获得核实问题较重的，不仅仅会被罚款，还会被封号。

专送骑手只要被差评，就会被罚款。专送骑手在一个月内，出现一个差评罚款100元，两个罚款300元，三个500元。专送骑手平均每单配送费8块钱左右，每天配送30单左右。这意味着，一个差评，半天白干了。

为避免类似事件再次发生，需要更多主体参与，更多措施的发力：

传统服务业的工场关系属于“劳—资—客”三角关系，而外卖行业中的资方又分裂为平台和商家，使得工场关系更加复杂。

顾客评分机制的强化其实是平台和商家通过客户端软件将监督权和管理权转移给顾客的一种表现，在这个过程中，原有的劳资矛盾转化为劳客矛盾。因此，面对类似事件，不应只对外卖骑手横加指责。

为避免类似事件再次发生，需要更多主体参与，更多措施的发力。例如，平台改变原来的奖惩机制，设立更人性化的考核机制；商家考虑骑手的时间限制，给予相对优先的出餐顺序；顾客多些体谅和理解，允许情有可原的超时行为。总而言之，维护外卖市场的有序发展，需要产业链上的多方主体共同努力。