你好，手机是否进行过root操作呢，你可以备份资料后，到官网下载固件包，重新刷机看下，具体步骤你可以点击这个教程查看，希望可以帮到你，http://bbs.oppo.cn/thread-4161615-1-1.html
当然你也可以到我们的客户服务中心找我们的工作人员帮你处理，全国客户服务中心地址和电话信息查询，可以点击以下网址查看：http://www.oppo.com/cn/supports/network
若您还有其他的问题咨询，您可以进入OPPO企业平台向客服咨询提问喔！
本回答被网友采纳