导读：做运营，离不开活动。本文说说对活动运营的看法，分三大部分：活动价值、如何策划活动和案例分析。全文近七千字，建议慢慢读，多看几次。
正文
活动运营，顾名思义是通过组织活动在短期内快速提升相关指标的运营手段。
拆分这句话的关键字：
短期：在一个较短时间内开展活动。
快速：用简单直接的方式在较短时间内达成结果。
提升指标：目的明确，提升活动对应指标，达成KPI.
具体来说，一个完整的活动流程可能会涉及如下步骤:
策划-开发-测试-宣传-上线-指标监控-奖励发放-效果评估
一.活动的价值
1.不只是做一杯好咖啡那么简单
2.互联网和咖啡厅有相通之处
二.如何策划活动
第一步，从目的出发
为什么要做这个活动，目的是什么，这是最重要的。理应先明确目的，再据此思考活动后续的事。最理想的状况是把「目的」转化成一项「数据」，比如app希望提升用户规模，这是目的，转化为数据就是提升DAU。所以提升DAU就是活动目的。
活动目的是策划活动的起点，是思考的源头。把握好这点，我们在后续的步骤中就不会偏离初衷。
第二步，确定目标和时间
目的是一项数据，目标是把这个数据具体化。接上文例子，活动目标就是把DAU提升50%或提升到10W。在这一步就要确定这个目标预期，哪怕没有很具体的数字，大概的量级也要有。
因为预期的量级会影响到下一步策划活动的形式。如果预期是把DAU从5W提升到6W，适用的活动形式很多，难度并没那么大；但如果期望是从5W提升至10W，那就要绞尽脑汁了，很多活动形式是不可行的，因为达不到预期。
另外，活动的起止时间也要有大概的范围。急于拿到活动效果的情况，活动就必须尽快上线；如果不是，那就可以有选择的余地。因为活动如果可以借势，就会事半功倍，这个「势」就是时间点。
第三步，策划活动形式
目标和时间就像划了框框，这一步就是在框内策划活动形式。通俗的说，就是做什么样的活动，这是活动策划的核心步骤。
策划活动本质是，找到活动目标、用户需求和产品形态的最佳结合点。好比射箭：
目标是活动的靶心，不管用什么姿势射箭，都要瞄准靶心
用户需求就像风向一样，顺着它就会射的有力和准确
产品是弓箭，活动要落地在产品上，就像要拿着弓箭射靶心，而不是用石头扔
策划活动有几个要注意的关键点：
①尽量有趣
活动就是让用户「玩」的，只是在玩的过程中达到运营的目的。所以，即使不是游戏，也可以让活动游戏化，这样会更有趣。
确实很多产品和游戏没任何关系，但也可以转化成游戏的形式或角度。举一个猫眼电影的例子吧。
页面太长了，只截了一部分。页面下方有电影片单，活动规则是根据这些表情猜电影并写影评，按猜对的数量评奖。
②操作便捷
从用户看到活动，到操作环节结束，每多一步都会有很大的折损。首先，活动操作的步骤要少；其次，不要让用户在非活动流程的页面里跳来跳去，用户会找不到来时的路，尤其是app。
③规则易懂
活动策划时，让规则尽量简单，用户不必研究就能明白，一眼就能看出「去做什么，就能得到什么」。
除了规则设置要简单以外，规则的表述方式也要简洁。完整的活动规则需花费很多文字，包括时间、操作方法、评奖办法、奖品列表、附加条件、注意事项等等，这些对用户来说都是阅读成本。其实只许了解最关键的规则，用户就可参与，其他的不重要，甚至有些条款只是为了免责。
所以，在活动页面表述规则的时候，核心规则放在页面上方的显著位置，具体规则和免责放在页面底部，这部分内容只是有就可以了，用户看不到也没关系。
举一个Uber的案例，看看活动规则的表述是否易懂。
当看到uber这个活动规则时，我被那一坨由不同字符且很拗口的文案弄崩溃了，这简直就是考验智商的测试题，目的好像不是为了让用户看懂，而是希望难倒更多的人。
我试着改了一下：
本周六日乘Uber累计3次，即得下周免费使用6次；乘Uber累计5次或更多，更可获得下周免费适用10次的机会！
可以对比上图文案，我认为更易懂最重要。上图中很多文案是没有意义的，反而增加了阅读成本，比如第一句和最后一句。这段文字已经很多，这时就不需要这样的文案来烘托气氛了，况且页面的大标题已经可以达到这个效果。
而且，因为有「查看详情」的入口，这里就不用写太多细节的规则，比如最高减免15元、到账日期、活动截止时间等，感兴趣的用户会点击详细规则来阅读的。
④突显用户收益
用户参加活动，会有相应的物质或精神收益。在活动页面要把用户的收益放在明显的位置，优先级最高。因为页面的受众是用户，符合用户利己的心理。
所以很多活动页面把奖品放到头图里，比如物质类的iPhone、红包、礼盒，精神类的特权、等级、头衔，然后下方才是活动规则和操作区。这种案例非常多，这里就不细说了。
⑤可视化的进度标识
活动一般都有一连串的操作行为，每一个操作之后都应该给用户一个反馈，比如数字+1或进度条走了一步。目的告知用户操作成功且已被记录，另外也是一种精神激励。
活动页面也需要打造人气爆棚的氛围，符合中国人喜欢热闹的心理。所以很多活动页面会在头部展现有「已有12345人参与」，并且数字会不断刷新。
下图是美团网当年上线的第一个商品，页面会显示有效时间的倒计时，以及已有多少人购买。虽然从现在来看美团不是一个活动平台，但建立之初还是有活动属性的，所以这个案例也可以借鉴。
以上5点是活动本身需要注意的事，除此之外也不能给出更具体的方法了。成功没有捷径，只能是懂方法、多积累、拼天赋。经过这一步，活动的形式、规则和背后逻辑都确定了。
第四步，跟进设计、开发和上线
活动就是运营全权负责的项目，这个环节更主要是体现项目经理的角色。无论PM落地、UI设计、RD开发上线，还是申请资源、对外合作等，运营人员都要跟进，关注最终的效果和时间点。
第五步，推广资源就绪
第六步，做好风控和备选方案
第七步，上线前活动预热
线上活动的爆点时间很短，大概一两天。但为了这短暂的爆发，要有前期的预热和后期的收尾，一前一后服务好活动的波峰。这就是把控活动的节奏。
其中，活动预热非常重要，这关系到能否迎来爆点，以及爆点到底有多高。预热最简单的方式就是告知，如哪天上线什么活动。更复杂的方式是，不只是告知，而是有噱头的元素，吸引用户感兴趣并关注，还会投入推广资源扩大受众。
最典型的预热例子是滴滴品牌升级那件事，这是我分析的步骤，未和滴滴的朋友沟通过，可能不准确。
①放出「滴滴打车再见」这样的传播图片（下图），引起用户的猜测。
②告知将有大事发生，引来用户纷纷猜测。各种有趣的「滴滴XX」在朋友圈里传播。
③在临近揭晓日期时开始倒数，如下图。
④把这个信息植入到滴滴红包里，如下图。
⑤正式更名，放出官方通告，如下图。
⑥在微博等平台，上线#拼D大赛#，实际上是为了巩固用户对新品牌的认知。属于上线后的传播，如下图。
第八步，上线后时刻关注活动进展
第九步，公布活动结果
前面做了那么多事，其实这一步最容易被忽略，因为官方和用户的角色在这一步反转。前面是官方求着用户参加活动，在这一步变成用户更主动的关注结果，而官方的收益阶段已经结束。
所以提醒大家不要虎头蛇尾，这时用户正在瞪大眼睛关注着我们，让他们满意或失望，就取决于这一步。就好比消费者买房，前面看房签合同都是房产销售笑脸相迎。等到交房时，消费者的钱已经给了房产公司，心态会更微妙，希望对方有更好的交房服务，完成整个交易。
千万不要像个别房地产奸商一样，翻脸不认人。公布活动结果需要注意这些问题：
①告知全部活动受众用户
如果活动上线时，是面对全量用户的，那公布结果时也要展现给全量用户；如果当初只展现给部分用户，那公布结果时也同样只给这批人看就行。
总之，公布活动结果的受众用户，要和活动上线时的受众用户一致。
②给用户反馈的渠道
在活动结果页面，提供一个用户申诉和询问的渠道，以开放的态度面对后续可能有的问题。这就像电商的售后一样，即使有可能出现撒泼耍赖的情况，运营也不能回避，因为这本身就是运营的职责之一。
③尽量做到完全透明和公正
公布结果时，列出每一位获奖用户的ID、成绩和奖项。如果允许，甚至可以列出所有参与用户的成绩。严格按照活动规则去执行和公布，不要有任何歧义和隐瞒，这关系着在用户心中的信用。
第十步，活动总结
首先是写给自己，就像上学时查看自己考试成绩一样，对自己这段时间的工作有一个交待，做事有始有终。
其次是总结活动的经验，好的地方继续发扬，不好的地方下次避免，这也是财富。
最后是给上级和同事，目的是为了汇报和共享。不管过程多艰难辛苦，上级要看最终结果来评判运营的工作，也需要了解项目每一步的进展；同事也需要其他方向的进展，对产品贡献大的人自然会有相应的话语权。
活动总结需要包含的元素：
例，下一步将梳理完整的引入老师的流程，并通过产品落地。
以上6点，就是活动总结的要素，把上面的案例合并在一起就是这样：
背景：
通过数据可看出，高中数学类的问题解决率相对较低，希望通过活动提高这类问题的解决率。
目标：
高中数学问题的1小时解决率是90%，初中数学是98%。期望通过活动提升至95%，与初中数学相近。活动时间是1月1日-1月7日。
效果：
活动结束后，高中数学解决率提升至95%，达到活动预期。
详细分析：
为了提升高中数学的1小时解决率，策略是扩大引入答题老师，以及将已有激励杠杆向高中数学倾斜。
经验总结：
1.优点是引入老师的方法优质且有效
2.缺点是对低质回答准备不足
后续计划：
1.下一步将梳理完整的引入老师的流程，并通过产品落地。
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