客户服务过程包括哪些环节

Question

如题所述

Answer 1

客户服务流程涵盖以下关键环节：
1. 售前服务：
在产品销售前，企业为顾客提供的一系列活动，包括市场调研、产品设计、编写使用手册和提供咨询服务等。
2. 售中服务：
涉及在产品交易过程中销售者向购买者提供服务，例如接待顾客和商品包装服务等。
3. 售后服务：
与所售产品相关联的服务，如产品维修和保养等。
理解客户服务：
- 客户服务是基于以客户为中心的价值观，它整合并管理在预先设定最优成本和服务组合中的客户界面的所有要素。
- 从广义上讲，任何能够提升客户满意度的内容都被视为客户服务的范畴。
- 客户满意度是客户感受到的实际待遇与其期望待遇之间的差异。详情