第1个回答 2022-07-07
谈起“反馈”，让人不禁想起历代忠臣谏客，他们都有正义的力量——勇敢、敏锐、以国家为己任，又直言不讳，但是命运却不仅相同。邹忌讽齐王纳谏而齐国大治，魏征直言劝谏唐太宗而得“贞观之治”；然而，我们也看到有触动“逆鳞”而不得善终的谏官：屈子劝谏楚怀王联齐抗秦却被放逐，伍子胥觐见武王灭勾践以除后患，最后却郁郁不得。
忠臣劝谏却命运截然，不禁让人唏嘘。但是静心想来，难道因为我们握紧正义，就可以无所顾忌得让别人也无条件接受么？显然不是！ 正义本身没有错，但是如何让别人看见、察觉，如何让别人接受或有所改变，是另一个课题 ：我们需要一份表达内心的勇气和真诚，更需要在表达方式上尊重对方，委婉说理，正如古人常说的“谏言不露，密陈其奏”；另外，对于“君主”，也需要是有容忍与包容的，如果没有，那我们更需要注意说话的方式。
回到我们当代生活，特别是当我们遇到冲突或矛盾，给同事、家人、朋友的各种建议或意见，是不是也有点像一个谏客呢？我们称之为“反馈”。何为有效的反馈？如何不触动对方的“逆鳞”的前提下，给别人有效的反馈呢？
工作生活中我们会遇到各种各样的冲突，
- 与自己的冲突，需要自我内心的化解。
- 与他人的冲突，如果能够很好得转化，会成为一种强大的推力
为什么建立正向反馈？
建立正向的有效反馈，可以努力化解冲突。 有效反馈即是赋能他人，提升工作效率 。得到有效反馈，也能促进个人成长，为团队合作赋能。
很多时候，我们努力做正向反馈的目的， 是为了让对方在某些做得不到位的地方，提醒他可以提升的可能，建立新的习惯 。要知道，人都是不愿意脱离舒适区，不愿意改变的，如果让对方感受到改变的快乐，赋能他人，才能激发对方的改变；当然， 有时我们的及时反馈，主要也是表达我们对对方的肯定与鼓励，让对方保持积极的状态。
当然，在这个表扬与肯定里，也不是无限放大对方，我们可以表达自己的感受，或者发问相关人的感受，这样也会更真实、更真诚，不会让对方感觉到油腻或虚伪。
正向反馈适用的场景？
我们不会为了做正向反馈而反馈，应用场景比较多的像 开复盘会，回顾OKR，或者上级与下级的一对一沟通等 。如果有事情做成了，会是正向反馈的机会；如果没有做成，我们可以给对方建设性反馈，帮助对方继续努力达成目标。注意，如果你希望给别人反馈，这个 反馈要及时，并且是好不吝惜的。
个人案例分享：为他人赋能。
今天我在某宝定制了DIY油画，当拿到卖家给的设计图，我有看到不符合我预期的一些设计图案，但是我首先还是带着欣赏的眼光，脱离出我最开始的期待，发现卖家的设计图里可圈可点的设计，并且给予夸赞和肯定；卖家很开心，通过俏皮的表情回复，我能感受到她对我的反馈，感到开心。然后，我又委婉地与她商量，某某处改成***是否更好？她及时地回答了为什么她做了不同的设计，如果做修改，需要怎么做，给了很多可行的方案。当时我很惊喜，原来还有这么多方式来做这样的修改，很多想法也是我以前没接触过或者没有想到的。我为我们能够共同完成这副彼此都满意的设计图，非常骄傲。
我想起以前还有一次做私人定制，当时我的沟通方式是直截了当的指出各种我不满意的地方，对方当时没有做任何反驳或解释，也是直接按照我的做的修改。
通过这件事情， 我感受到有效的反馈在团队里的积极作用。
1）它能让彼此的能量都能达到较高的水准，氛围轻松、活泼。
2）当我们肯定别人的工作，也是拉近与对方的距离，得到对方的信任与尊重；这样的积极反馈，也是彼此的镜子，你怎么做，对方就怎么回应。
3）有效的反馈，我们不对自己的建议做任何绝对的对与错的预判，而是带着一种商量的语气，愿意倾听对方得到反馈后的反应。
4）当我们与对方建立有效的反馈，我们才有机会听到对方更多的信息，有时甚至是会对我们自己有更多启发，对方的回应，可能也会告诉我们一些以前没有考虑过或接触过的事情。如果是强硬的、直接的方式，对方可能也会选择沉默，不会给我们更多有价值的inputs; 对一个领导来说，这就好比于，你是雇佣了员工的劳动力还是脑力或者心。
很多时候，我们对于衡量一件事情是否做成，会关注个人感受，是否感到开心、满意、惊喜等。如何建立正向反馈，也需要我们时刻关注感受，时刻保持教练状态。
反馈有两种形式
1）经常/及时正向反馈
2）真诚/对话性或建设性反馈
正向反馈的对话流程：
建设性反馈的对话流程：
（其中最重要的是肯定、事实和建设；提问是对对方表达尊重的一种方式，如果对方没有准备好，我们直接反馈，往往事与愿违）
在整个反馈过程中，我们除了坚定，“每个人都是ok的”，“每个人都是有资源、有能力解决问题的”等等基本的教练状态，我们还应该具备：
1）相信肯定做到的产生的效力>否定做不到的；焦点在哪里，能量就在哪里，表扬“做到的”，会做得更好，表扬什么，得到什么
2）在固有的对错、美丑、善恶等抽离出来，也不执著于说的话一定对。我们以对方为中心，放下自己内心所有的预判，有时甚至要学会“在逆境中欣赏”，带着好奇、尊重、欣赏甚至是爱
3）建立信任关系后再给反馈
4）培养更大的格局或系统，在更大的视角，或者站在一个比对方高一截的视角给对方支持
5）不要期待反馈一次，行为就能改。要学会“温柔的坚持”，我们可以多次询问，对方是否需要帮助，对方没有达成是困于环境？缺乏动力或能力？要带着觉察去思考！
正向反馈，是为对方赋能， 当对方的能量车轮呼呼而上，教练一定要实时带着觉察，努力捕获住，继续助力。生活的每一天，我也希望我们可以不断地为自己赋能 ，“天生我材必有用”，抛弃无助者心态，并不是看到别人不改变，我们就不改变，而是换一种方式思考：如果因你的改变，带给另一个人的改变，是不是也是一件非常骄傲的事情呢？就像以前网上很火的一段话 ，“如果你觉得你的祖国不好，你就去建设它，如果你觉得政府不好，你就去考公务员去做官，如果你觉得人民没素质，就从你开始做一个高素质的公民，如果你觉得同胞愚昧无知，就从你开始学习并改变身边的人，而不是一昧的谩骂，抱怨，逃离。”
拥抱正向反馈，让我们的能量风火轮，扶摇而上！