淘宝买家投诉骂人要罚卖家300怎么办

Question

如题所述

Answer 1

首先卖家需核实是否有骚扰买家的行为(频繁地电话、短信骚扰、侮辱、恐吓等)，如并未联系过，可以在申诉页面说明，等待处理人核实。
注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息；。
如恶意骚扰投诉成立，一般违规扣12分，情节严重的严重违规扣48分。
如没有恶意骚扰行为请关注处理，处理人会结合凭证判定，后续请注意沟通时间和频率，尽量旺旺沟通。
如果买家态度依旧很恶劣，那么可以尝试投诉买家。
投诉入口在淘宝网-服务中心，点击“投诉处罚”，进入“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，按照投诉类型，提交投诉。

Answer 2

1小二判定未公布前，可以找客人协商撤诉，
2如判定骚扰成立，可以整理好资料进行申诉，如是情节较轻初犯可以申请按淘宝处罚规定中第二章第4条进行豁免。
3建议卖家多平台经营，以降低系统经营风险。