华北陶瓷正义全新的服务理念、崭新的企业形象和全方位的配套设施带给经销商一个优质的市场氛围，带给客户一个五星级的购物环境。华北陶瓷在前进提升中不断的思考，不断的总结经验，分析并满足顾客需求，力求能为经销商、客户带来完美的经商购物体验。于是市场启动扩容改造工程，引进新的项目如灯饰灯具、家具、窗帘、木门地板、橱柜等，逐步向综合类家居建材批发市场转型。
华北陶瓷市场在不断完善硬件服务设施的同时，更注重向客户提供全方位的优质服务。针对客户所经营的建材体积庞大，运输量大的业务特点，市场在广东、福建专门设立货运代办处，负责厂家到塘沽港的物品运输。而且，从广东厂家到华北市场仓库的整个运输、储存过程，均由该市场统一服务；将商业银行引进到市场内，方便客户办理金融业务；市场工作人员为客户代办安装电话业务，代购火车票、飞机票；市场的物业管理部为顾客提供24小时优质物业服务，客户如有水、电、库房门等损坏，只需打个电话，物业维修人员随叫随到。市场内的客户切身感受到优质服务给他们业务上、生活上带来的便利，满意感油然而生。
通过印制精美的企业宣传画册直接到生产厂家进行招商宣传；参加天津全国商品交易会、全国建材展销会等相关会展，展示企业形象；重视公共关系，组织承办物流等相关主题研讨会。
在市场管理部门和市场承租商户的办公室内都摆放着南方特有的精美的功夫茶茶具，这已经成为市场管理者和客户沟通的重要媒介。承租商户经常到市场管理部门喝茶，茶叶的清香弥漫在每个人周围，管理者和客户在友好的氛围中亲切交谈，探讨经营形势，交流彼此意见，赢得对方理解，在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途，问题也经常在不知不觉中解决了。市场的各级管理者每天都会在市场巡视，与客户随时随地进行交流，了解情况，解决问题。时间一长，大家都成了彼此关心、支持的好朋友。
在激烈的市场竞争中，华北陶瓷体会到：
——企业与顾客是一个命运共同体，在经济利益上是相关的、联系在一起的，建立保持并发展与顾客之间的长期关系是企业经营中的核心理念和最重要的内容；
——必须站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求；
——与顾客建立友好合作关系，拥有忠诚顾客；不着眼于短期利益而重视长期利益；
——任何交易与合作关系的巩固和发展，对于双方主体而言，都是一个经济利益问题。因此，一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点，也是营销的落脚点。对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。一方面，追求回报是营销发展的动力；另一方面，回报是企业从事营销活动，满足顾客价值需求和其他相关主体利益要求的必然结果。企业要满足客户需求，为客户提供价值，顾客必然予以货币、信任、支持、赞誉、忠诚与合作等物质和精神的回报，而最终又必然会归结到企业利润上。
华北陶瓷市场将上述感受落实到企业营销活动中，提出“优质服务客商，真情奉献社会，努力实现共赢”的经营理念。为此，华北陶瓷市场积极以优惠的条件引进高级的管理人才，通过不断的改革创新，以管理提高服务水平，铸就精品服务品牌。
首先，华北陶瓷市场主动站在顾客角度思考，为顾客提供关联性最强的产品。在做完仓库的三期工程后，考虑到市场容量，再发展陶瓷仓库将会在市场承租商户间形成较激烈的竞争。因此，面对北方市场上对石材的巨大需求，快速反应，开发石材城。针对不同的客户，灵活采取统一规划建石材展厅、加工房及让进口石材自建满足自己生产条件的生产车间等方式，最大程度的满足不同客户需求。
其次，建立适应快速反应的组织机构，完善对客户需求、对市场变化的反应制度。如对内向市场商户公布市场服务、咨询、投诉内容及相关电话号码，由市场服务中心专人接待客户电话。接受客户服务请求后向相关职能服务部门开具“派工单”，在规定的标准服务时间内由职能服务部门工作人员执“派工单”副联上门服务，解决问题后由客户签字评定对服务人员提供的服务质量是否满意；然后服务中心客户服务小姐根据“派工单”底联上的客户电话进行回访落实，并将反馈信息报交财务部，作为员工奖惩依据。对外通过Internet和企业网站及时掌握外界市场信息变化并快速做出应变举措。
在此基础上，与客户建立战略伙伴关系，共同发展，争取共赢。华北陶瓷市场积极向社会推荐市场内的名优品牌，并投资组织这些品牌共同组团参加全国性展览会，以品牌衬托市场，以市场规模带动品牌；组织市场商户共同开拓外地市场，在促进商户业务健康发展的同时扩大华北陶瓷市场辐射范围和辐射强度；本市场连续不断在全国各目标媒体做巡回广告宣传……华北陶瓷市场把自己看作是市场商户的一员，在服务好市场商户的同时，努力为市场商户做好其客户的服务。如：为了给消费者提供质优价廉的建材，吸引消费者到市场采购，增大市场商户业务量，华北陶瓷市场通过广播系统，向消费者详细讲解购买建材常识，印刷陶瓷建材购买须知，发放给购买建材的消费者；为消费者设立导购图，热情向前来咨询的消费者介绍市场品牌；免费提供大型停车场，引进配货中心，使前来市场进货的外地分销商交易成本降低，利于市场商品的快速流通；市场特设质量投诉处，聘请专业人员调节投诉纠纷……
华北陶瓷市场的优质服务为客户带来巨大的经济效益，赢得客户信赖与支持，博得社会各界广泛的赞誉。出色的服务也给企业带来可观的经济回报，在激烈的市场竞争中脱颖而出，与忠实的客户一起创造出巨大的竞争优势，发展成中国北方最大的专业陶瓷、石材批发中心。
市场营销理论从产品导向 顾客导向 市场导向演变，经历了完善和发展的历程。通过华北陶瓷市场的市场营销运作，我们看到：面对复杂激烈的市场竞争，处于不同情况的企业结合自己的实际情况，针对不同的营销环境灵活应用不同的营销理论，指导营销实践活动，并在实践中不断发展和完善营销理论，对于企业在竞争中获得优势具有非常重要的实际意义。
