淘宝了一块液晶屏幕，收到货测试是黑屏的，退货给卖家，退货前还拍了细节图证明屏幕是没有任何损坏的，但

Question

淘宝了一块液晶屏幕，收到货测试是黑屏的，退货给卖家，退货前还拍了细节图证明屏幕是没有任何损坏的，但是卖家收到后直接拒收了快递，拍了照片屏幕上有裂痕。申请小二介入后认定我损坏货物败诉，并直接打款给卖家并要求我退还垫付的退款，直接忽视了卖家发过来的屏幕就是损坏的事实。请问各位大神，这种情况我应该怎么维权呢？

Answer 1

您的流程有一些问题，在你收到发现黑屏后要求退货，这是产品质量问题，卖家肯定同意你了，那卖家在交易中的承诺已经做到了。液晶屏是易碎商品，你发货回去的时候拍照是完好的，应该出示给物流公司，卖家收到货物是碎了一块，那是运输过程产生的物理损坏，你应该让快递公司承担这个损失！卖家需要你给他退回没有物理损坏的不亮的屏幕，他可以和厂家进行更换！追问

谢谢您的回答，问题已经得到解决，向小二职权以上的部门进行了再次申诉，卖家的图片并不足以证明他们的屏幕是当着快递员的面验货的，也无法逃避他们发的货有问题需要承担退款的责任。已经判定我胜诉了，不用归还垫付的退款。