第1个回答 2022-06-20
作为小红书的潜在目标用户一枚，青溪想在开篇简短介绍自己有限的出境购物习惯。这两年在深圳居住，不定期到香港shopping，每次去之前，需要花不少时间做准备工作，主要包括这样两点：
列清单
提前想好需要买哪些东西，可能包括各种护肤品、衣服、鞋子等等。每一个条目需要详细的标明哪个牌子的哪个单品。所以列清单是个力气活，尝尝在豆瓣小组等社区搜集他人的使用心得，看看哪些是自己需要且适合的。
查询店铺地址
都说香港是购物的天堂，但是当路痴遇到没有网络的手机，清单列的再完美也木有用哇。所以总是事先规划好每一站的行程，提前查好各个牌子在哪个地方有专卖店，选好购物地址，尽量少跑几个地方。
讲这个习惯是想说，购物不仅仅是逛逛街这个简单，准备工作很重要。
小红书就是这样一个平台，爱购物的妹子们可以在这里找到感兴趣的东西、看看她人的使用心得、了解哪里可以买到，不用幸苦的在各处寻觅。如今，小红书还提供了福利社，通过一些渠道采购了少许热门的好物，小红薯们可以直接购买，解决了一部分用户的购买问题。
附上小红书官网的介绍：
小红书，是中国最大的专注于海外购物分享的移动平台。用户每日分享最真实，最实时的一手海外购物经验，让你足不出户逛遍全球，用低于国内五折价格买到全球好物。
这篇将从目标人群、用户需求、解决方案、交互设计分析、用户反馈、未来发展这6个方向记录我的体验心得。
一、目标人群
对海外购物感兴趣的人群，以女性为主，可能在境外旅游时购物，也可能找人代购。这些用户为何这样热衷在海外购物，一方面看中的是价格便宜，另一方面是觉得质量更有保证。
二、用户需求
用户为什么使用小红书？
能发现很多好用的东西，是长草神器；如果发现长草很久的东西被评价不好，也可以拔草。
发现好用又适合的东西可以收藏起来，作为购物清单，有机会出国时购买，或者找人代购。
解决了他们的什么问题？
将散落在各处的购物笔记聚集在了小红书，用户不用煞费苦心的到处搜罗、咨询。
他人的分享可以方便的收藏、记录下来，不用自己想办法单独做笔记。
三、解决方案
产品通过什么方式，解决了用户的问题？提供了什么样的解决方案？
1.UGC社区模式，由一部分用户生产内容，供一部分用户浏览。
小红书最初做的是境外目的地购物攻略，之后转型做了社区。
相比攻略，社区有几个优势：
一方面，用户可以时不时的看看关注的用户、官方推荐的有哪些新奇好玩好用的东西，或者看看喜欢的品牌近期是否有活动，可以加入心愿单，伺机出手。所以，用户黏性高，打开频率高，不容易离开。因为这里总有源源不断的新内容吸引Ta，而且Ta的关注、收藏等记录都保存在这里。
另一方面，用户从社区的分享获得帮助完成购物后，就自然很容易变成分享者，在小红书晒货。可以看出，在信息的流动性上社区像有源之水动态流转，而攻略更偏静态。
2.如何组织内容？如何让购物笔记在社区内流转起来？
用户、标签、品牌、运营话题、商品类别，将购物笔记结构化组织起来，可从各种维度浏览。
我的关注：以发布笔记的用户为核心，将内容流转到关注ta的用户的“我的关注”页面。
3.如何让好内容凸显出来？用户如何发现感兴趣的内容？
每日精选：
用户在发表购物笔记时，选择话题#我要上精选 ，即有机会被薯队长选中。
我的关注：
某个用户发布的内容自己都比较感兴趣，通过关注更方便的获取ta最近的更新。
搜索：
可以搜到与关键词相关的用户、笔记、品牌，更适合目标明确的用户
热门类别：
包括包包、护肤等等，用户可以根据自己当前的兴趣和需求，逛对应类别的购物笔记。
目的地：
目前有8个目的地，提供了精选购物专辑、多个类别的热门品牌列表，进而查看该品牌下的购物笔记
红薯达人：
发现优质的用户，通过他们可以获取高质量的购物笔记。同时也可以查看达人排行榜，看到不同特色的达人有哪些。
我订阅的主题：
订阅他人公开的主题，从中发现可能感兴趣的好物，类似豆瓣的豆列。
4.提供了哪些社交机制供用户互动？
关注某个用户、喜欢某个品牌、赞某个笔记、把某个笔记添加到我的主题或心愿单、分享某个笔记、评论某个笔记、回复某个用户的评论。
5.如何激励用户分享？
积分、用户等级、获得关注、获得赞。
为了获得更多的赞和关注，希望上精选，所以努力发表优质的购物笔记，相辅相成的过程。
让用户有更多机会曝光，比如每期话题用户排行、本周互动大神（评论回复）、积分总榜、达人排行榜。
努力成为红薯达人，获得更高的成就感。
优质的购物笔记和商品评价有机会被选中显示在推荐产品、福利社商品详情页，既让用户获得成就感，也让她得以曝光被更多用户看到。
6.如何运营提升用户活跃度？
每日精选：
用户为了上精选，会努力发优质的购物笔记。因为上精选本身就很有诱惑力，可以让用户获得更多关注。
每日专题：
每个专题根据一定的主题推荐产品，每个推荐产品有图片+文字介绍+用户的购物笔记，用户可能从中挖掘感兴趣的东西。
最新话题：
每期的话题都有特别的贴纸，这种方式在图片社交类的app中比较常见（比如nice），可以给用户一些分享购物笔记的灵感。
7.如何管理发现的好物？
我赞过的笔记
我喜欢的品牌
我的主题（包括我的心愿单）：可以将某个购物笔记添加到我的主题或心愿单。
8.发现了好物，如何买到手？
小红书渠道
福利社：每日专场、今日秒杀、热卖商品。
用户可以通过商品详情浏览商品介绍、小红薯们的评价，觉得不错可以添加到购物车购买，成功预订后通过 我的订单查看进展。小红书会策划一些活动给小红薯们发薯券。可以在购买福利社商品时抵扣。
其他渠道
与发表笔记的用户互动，了解购买渠道或地点，可能自己出境购买、也可能找人代购。
四、交互设计分析
主界面的层级结构、页面流程：
1.首页
每日精选、我的关注，主要显示笔记摘要列表
2.发现
福利社：每日专场（可在小红书购买的商品）、今日秒杀、热卖商品
广场：每日专题、热门类别、最新话题、红薯达人
目的地：目前有8个热门的目的地，可进入该目的地的主页查看精选的购物专题、热门品牌
3.搜索
可搜索到笔记、用户、品牌
4.发布购物笔记
发布流程如下图，与很多图片社区的发布流程类似。在最后一步输入文字时，也可以输入表情符号、可以@用户、或者添加话题。
5.消息
赞：有谁赞过我的笔记
评论：有谁评论了我的笔记、有谁回复了我的评论
通知：系统通知，每日话题、每日专场的通知
6.我的主页
内容非常丰富，小红书也按照相关性来组织这些内容，如下图
主界面：
交互设计亮点：
1.图片上添加标签
近两年图片社交类app中非常流行的设计方式
交互设计改进点：
1.赞、添加笔记到我的主题
两个图标容易混淆，如下图。建议“添加笔记到我的主题”的图标上标个“+”，这样两个图标的可辨识读会高一些，降低记忆成本
2.我的主题
如上图的2、3，分别是 添加笔记到我的主题、新建主题的界面：
类似豆瓣豆列的一个功能，我的心愿单是自带的一个主题，不可删除，默认私密状态。添加一个主题，需要填写标题、简介、标签这三项。
我订阅的主题，在个人主页有这样一个模块。从我的理解看，应该是可以订阅其他用户的主题？但是在几个达人的主页逛了逛，发现他们的主题都没有公开的。由此可以看出，用户可以设置自己的主题是公开、还是私密。但是在我添加主题是却没有看到这样一个选项。
3.商品详情页
有个模块是“看小红薯们怎么说”，目前是选取了几个有不错的购物笔记展示出来，但是从购物者的角度考虑，如果对这个商品不了解，需要了解更多人的评价之后才会决定是否购买。
所以，建议在这里提供一个入口链接到搜索结果页，搜索关键词可以是 品牌名+单品名。
4.发笔记给图片添加贴纸时
点击“获取”一张新贴纸后，获取成功后这张贴纸不再显示在原来的位置，此时用户会觉得莫名其妙，只有当她反倒贴纸最后时，才看到刚获取的那张贴纸。
建议：
刚刚获取的贴纸仍然在原来的位置，用户可以点击直接使用，而不用滑动查看它去了哪里。当用户下次进入时再将所有已获取的贴纸放在一起。
将已获取的贴纸放在最前面会不会比放在后面更好？还是说小红书更鼓励用户使用新的贴纸，所以将未获取的贴纸放在前面？
五、用户反馈
App Store 547个评价，五星好评。主要有这样几类评论：
能发现很多好用的东西，长草神器，也是拔草神器
看到别人分享，也会分享自己用过的。
有实用的购物心得，也有纯炫富帖。
希望福利社的东西越来越多，这样就不用找代购了。
跟逛街一样，每天都能逛很久。说明用户的在线时长很不错。
关于第三条纯炫富帖的问题，我觉得小红书需要时时关注并做好内容引导。对于社区而言，氛围很重要，如果炫富帖多了，用户看中的实用的分享少了，社区存活就有危机。目前通过话题精选的方式、赞的方式让优质分享浮现出来，所形成的氛围和基调还不错。
六、未来发展思考
1.让用户更方便的发现感兴趣的好物，这是小红书需要持续优化提升的。
我想到的两个方向：
第一点，是将笔记类别继续细化，比如在某个类别的笔记列表，增加子类别的筛选。对彩妆来说，可以筛选 粉底、晒红、睫毛膏、卸妆油等等。
第二点，是将 我的主题 功能继续做好。前文提到这个功能类似豆瓣豆列，也类似知乎收藏，做的同样可以让用户发现更加优质的、感兴趣的内容。但是从红薯达人这些深度用户也没有公开的主题来看，这个功能的普及程度似乎不太乐观。
2.福利社的商品
用户在小红书发现好物之后，购买是顺其自然的结果，购买之后再来分享，又可以给小红书扩充笔记数量。小红书目前通过福利社这样一个频道，已经开始涉足“购物”这个环节，也算是顺势而为。
不过做电商，商品来源、真假是顾客购买时最关心的问题。所以小红书需要在提升品牌、产品信任度上做一些工作。