成都市市长热线12345

Question

如题所述

Answer 1

成都市市长热线12345每日接听电话量达到2.2万余次，平均每个话务员要处理上百个咨询与诉求，繁忙程度可见一斑。2月17日，多家省、市媒体记者亲临成都12345热线接听中心，深入了解话务员的工作流程，感受市民的关切之声。

在接听中心，记者深度参与，亲身感受话务员的耐心安抚。市民拨打热线时，如遇到问题，“您好，成都市12345热线，有什么可以帮您？”的问候后，可能立刻面临质询。话务员如谢燕轻所言，他们面对复杂诉求，始终保持冷静，详细记录并核实，经过两个闭环流程，从接到诉求到办理回复，确保问题得到妥善处理。

2021年，成都市网络理政平台共处理了593.7万件群众和企业的来电来信，诉求解决率和满意率高达90%以上。12345热线在疫情防控期间发挥了关键作用，接听量激增，有效回应了市民的“急难愁盼”。为了更好地服务市民和企业，成都市整合了106条政务服务热线，实现了“一号通”，同时搭建了集各级政府负责人信箱、热线和企业信箱于一体的全方位诉求平台，推动“一网办、全覆盖”。

2021年，成都市进一步强化大数据分析和智能化决策，紧急联系办理1.7万件诉求，为公共安全和群体矛盾的化解提供了有力支持。未来，成都市将继续优化网络理政平台，提升智能化水平，完善工作机制，深度挖掘民生诉求数据，以提高决策和服务民生的能力。