第1个回答 2022-07-13
解决问题有它一定的程序，如果没有遵循一定的程序，就常常会造成问题解决不了，或是无法彻底解决，或是留下后遗症等等不良的后果。因此在解决问题之前，先学会完整的解决问题的步骤，将会起到事半功倍的效果。
有时候我们所发现的问题，往往只是表面上问题，而不是真正问题，如果只去解决表面上的问题，就会变成头痛医头、脚痛医脚的状况，而真正的问题还是会层出不穷的出现。
要发现真正的问题，就要有追根究柢的精神，多问几个为什麽，调阅过往的资料、数据，客观的把事情分析清楚。最好的方式，是能够将它写下来，清楚而客观的将事情摊开来看。宁可在这里多花点时间，也不要因为忙于解决问题，而结果却搞错了方向，那就本末倒置了。
真正能问题找出来之后，那麽就是对症下药了。可以用「二十点子法」、「脑力激汤法」、「树状图法」等等，找出各种可能的解决方法，不要自我设限，量大了，自然会有好的点子隐藏在里面。除了靠自己的力量，找寻专家、朋友、书籍、网路等的协助，也会有不错的效果。
各种的解决方案，都有其利弊得失。有的花钱比较多，有的耗费的时间比较长，有的需要去拜托他人，有的会有副作用或后遗症等等。所以要把它分析清楚，好给自己或他人下决定时有一个正确而科学的依据，让下错决定的机率降到最低，自然能够提高问题解决的成效。
如果前面第三个步骤做得很好的话，那麽「选择一个最有利的解决方案」这一个步骤就变得容易多了。经过综合研判分析，根据我们现在的时间、人力、能力、资源、财务，选择一个最有利的解决方案，也许并不是最好，但是它的投资报酬率（投入与产出的比率）应该是最高的。
方案选定之后，就开始去拟订行动计划，以及解决的步骤。将一个大的方案，分割成小的计划及执行步骤，以方便分工、授权及执行。那麽这个计划及步骤应该分解到多细呢？重点在于便于执行、便于评估考核、便于操作，反过来说，就是要避免模煳不清、无法考核评估、权责不明等等不利于执行操作的因素。
计划及步骤做好了之后，就是开始执行了，也就是开始正式的着手去解决问题。评估的时候如果有准确的评估，计划的时候如果有详细而缜密的计划，那麽执行的时候就不会出现一大堆的问题，而能够顺利的执行了。反过来说，如果评估的时候草率马虎，计划的时候随便将就，那麽到执行的时候，就会问题一大堆，必要时还必须重新评估、重新计划、重新执行，那可就要得不偿失、事倍功半了。
所 执行完了之后，要评估与当初所期望的目标有多少差距，也就是说与当初预期的问题解决程度是否吻合。如果还有残馀问题尚未解决的，那麽重新按照这个「解决问题的七个步骤」，再来一遍，把剩下的问题再做更彻底解决。
其次要评估在整个过程（七个步骤）当中，我们做对了什麽，又做错了什麽，以作为以后解决问题的参考。
第三要将整个解决问题的过程纪录下来，除了文字之外，最好还能够留下图片及影像资料，以作为「组织过程资产」，作为团队大脑的一部份，以提供尔后的标准作业流程制订作为参考，让尔后的问题分析与解决，都能够更加的科学、快速而有效。