第1个回答 2022-06-20
互联网对我们生活的影响持续不断地发酵，大部分时候，人们的注意力依旧被那块屏幕吸引着。
零售业经历了传统零售向电子商务转型的过程，近两年，开始寻求一种线上线下无缝连接的新零售模式；办公场所在近年来也由过去固定、单一的实体空间向不固定、多形式的办公环境转型，这些变化似乎意味着：实体开始复兴。
然而，无论是数字技术代替了实体的部分功能，还是互联网时代下的实体复兴，都极大地刷新着我们对于实体世界的期望。
在这样的趋势下，作为服务提供方，应该如何思考和应对呢？
今天的文章，从四个方面阐述：面对空间重塑的趋势，有哪些思考方向？
线上行为驱动线下行为
留心观察各行业巨头，不难发现，有相当一部分企业正在投入大量资源做着同一件事：将线上消费人群引导至其线下实体店。
他们在「如何驱动」上绞尽脑汁，最终落脚在「设计服务」上。
NIKE在纽约的新旗舰店“创新之家”将线上购物与线下体验融合到了极致。
在这里，顾客可以获得定制体验，就拿“鞋子”这项单品来说吧，顾客可以根据自己的喜好，定制包括鞋面、鞋带、拉链及鞋舌标签等完整的鞋类配件，以满足其个性化的需求。
另外，顾客光临门店，可以随时用手机内的NIKE APP扫描任何商品的条码，查看颜色、尺寸等信息以及发送试穿或购买请求，同时，门店内几乎任何地方都可以执行扫码付款的动作。
早前，NIKE的纽约SOHO旗舰店内更是拥有室内篮球场、跑步机区域等空间，顾客可以在这些测试场地体验商品在实际使用时的感受。
NIKE通过「设计服务」，使得线下购物与线上一样方面，致力于吸引习惯纯网购的顾客。
填补缝隙
要实现线上线下无缝衔接，面对两者之间的缝隙，探索线上与线下相融合的新型技术合作成了企业间心照不宣地选择。
盒马鲜生这个以吃为主题的体验店，从选购到结算，全程通过程序完成。
它的无缝衔接更体现在：以数据和技术为驱动，以「盒马APP+物流配送+实体体验店」为模式，实现线上线下无缝衔接。
在这样的大趋势下，能否寻得新型技术合作用于解决数字与实体之间的缝隙，成为了能否借助这个拐点顺势而上的关键点之一。
空间与业务的链接
除了零售业经历着变革外，在这场空间重塑的大战中，工作场所也经历着巨大的变化。
以前，我们的办公地点几乎是固定不变的，所以用「两点一线」来吐槽办公室与家这两个空间之间尴尬的关系。
互联网时代刚刚到来的那些年，如果孩子说：“以后在家就能工作”，受到传统思维浸淫的父母几乎都会认为孩子有「想偷懒」的苗头。
如今，想要在这个高速发展的社会中走在前面、走得更远，「高效」成了必备的技能，因此，人们越来越需要根据自己的业务来设计空间，将空间与业务有效地链接起来。
美国办公家具制造商Herman Miller提供了一种全新的办公空间--Living Office（生活办公室）。在这个设计里，有满足「聚集」和「聊天」所需的「合作空间」、也有满足「创作」和「深思」所需的「独立空间」、甚至还有可供安静发呆的空间，这种空间成了高效工作的得力工具。
私人空间与公共空间的界限正在逐渐模糊。
打造实体空间差异化体验
让我们退回实体空间本身来看。
如果你经常出差，那你一定有过这样的经历：辗转了几个城市的机场航站楼后，某一次，你站在某座航站楼里，突然忘了这是哪个城市，因为每个城市的航站楼，内部布局、装饰材料、指示牌等几乎都长得一模一样。
同样的经历也会发生在酒店房间，一觉醒来，看着似曾相识的屋顶，环顾四周，看着大同小异的装修，一时忘了身在哪座城市。
如果你经常去咖啡厅，那你一定有过这样的经历：在用完手机或笔记本后抬起头的那一瞬间，突然忘了这是哪间咖啡厅，甚至，离开后都不知道这间咖啡厅的名字，因为每间咖啡厅装修元素几乎都一模一样。
讲这些是想说明什么呢？
对于实体空间本身来说，想要在同行中脱颖而出，又或者想要给顾客留下印象，就需要打造差异化的体验，将空间所能提供的资源与客户需求联系起来，以此为目的做空间设计。
举个例子。
留心观察咖啡厅或是书店的消费区域，不难发现，去那里工作和讨论的人随处可见，作为资源与服务的提供方，基于客户的这种需求，在桌子、椅子、插座、光源等方面做优化调整，就能打造实体空间的差异化体验。
遗憾的是：有相当一部分经营者，对这群基数不小的客户的需求视而不见，继续看着他们蹩脚地在笔记本上打字，继续让昏暗的灯光弄得他们头晕眼花。
无论是互联网营销向新零售转变的探索，还是工作空间功能的改变，又或是打造实体差异化体验，它们都聚焦于同一个关键词--「相关度」。
未来的一段时间内，面对空间重塑的趋势，如何在「相关度」上做文章，是互联网时代下，服务提供方需要思考的方向。
一些题外话：
如果你和我一样，暂时受困于一间固定的办公室，执行着暴雨淹路也不能违反的打卡制度，认为自己的意见或建议好像不能左右你所在企业的发展方向，你也许会觉得今天文章的内容与你的生活和工作离得太远。
但不妨站在训练思维的角度，试试看能不能用批判性思维模式阅读这篇文章。
又或者，站在获取信息的角度，看看能不能从这篇文章中获取一些对自己有用的信息。
再不然，想象自己是服务提供方，如果经营一家咖啡店，如何运用文章中提出的思考方向，做空间设计。
这也是为什么尽管今天文章的主题不是自己熟悉的领域，我仍然决定写这篇文章。
如果你身处的行业正好与今天文章的主题密切相关，希望你运用批判性思维模式，去其糟粕，留下对你有帮助的信息。