首先检查网络连接是否正常，如果正常，其次，需要核对输入的登录信息是否正确，是否存在可能输入了错误的用户名或者密码。
另外，有时由于系统维护，也可能会出现暂时不能登录的情况，遇到这种情况只能稍后再试，如果着急买票，也可以让家人登陆其12306的app代为购买，但是需要注意，身份证信息别输入错误，以免影响出行。以上办法如果都不能解决购票问题，只能直接到车站窗口或代售点购票。
铁路12306购票注意事项：
1、铁路12306官网订票的时间限制
在12306网站办理购票、改签、退票等业务，均不晚于开车前2小时;在开车前2小时之内，均须到车站售票窗口办理。铁路12306官网售票时间原则为每日7点至23点。
2、铁路12306官网可以订购的车票类型
在12306官网可以购买铁路客票系统发售的成人票、儿童票、学生票以及残疾军人或伤残人民警察优待票(通票除外)。
3、铁路12306官网购买学生票
如您是学生，请在“个人资料”中修改并完善您的学生信息。如果代他人(学生)代购，请您先把要买的学生信息加入到您的“常用联系人”中。均需学生的身份证信息。
学生票只在每年的寒暑假期间(6月1日-9月30日，12月1日-次年3月31日)可以购买。
4、在铁路12306官网购票是否可以一个身份证购多少张票
一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票(但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外)。一笔订单不能超过5张票，铁路12306官网可根据具体情况做适当限制。
5、在铁路12306官网是否可以帮朋友买票
网站提示身份信息核验状态为“已通过”“请报验”、“预通过”的注册用户，均可以为自己或他人购票。登录后，请将您的朋友添加为常用联系人(乘车人)，准确输入其姓名、有效身份证件类型和号码，网站提示其身份信息核验状态为“已通过”“请报验”、“预通过”的，即可按网站的相应提示操作购票。
持按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户，只能为按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人(乘车人)购票。