第1个回答 2024-04-18
陕西西安的一名女子花费66万元购买了一辆奔驰“立之星”，然而车辆被提走的当天就出现了漏油问题。经过15天的协商，最初提出的退换车要求已降至仅更换发动机。4月12日，这一“奔驰漏油”事件在网络上广泛传播，引起了公众对奔驰4S店、奔驰官方乃至整个汽车行业的批评，激起了全国的愤怒。在维权过程中，车主还发现了涉及金融服务费的问题。关于奔驰事件的最终处理结果如下：
1. 奔驰同意更换同一款奔驰新车，且购买方式继续采用贷款方式；
2. 全额退还车主此前支付的超过15000元的金融服务费；
3. 提供十年一对一的VIP服务给车主；
4. 奔驰承担车主生日的相关费用；
5. 支付1万元的运输赔偿金。
此外，奔驰还主动邀请车主参观其在德国的工厂和装配线，以增进了解。戴姆勒中国区负责人特罗斯卡在上海车展上对中国客户针对梅赛德斯-奔驰财务部门提出的投诉表示歉意，并宣布暂停了相关4S店的销售权，并对其进行整改。未来是否恢复销售将综合考虑情况。地方政府也表示将加强执法，打击行业混乱，并加强对车辆的检查。奔驰的解决方案显示，4S店车主的维权是成功的。
女车主最初提出的八点要求包括：
1. 调查车辆的历史，了解从门店到销售的基本情况；
2. 核实车辆PDI检验的真实性，检验人员的资格，以及3月22日至3月27日进行的检验内容，是否存在问题，检验人员是否合格；
3. 由无利益关联的第三方检查车辆，如果是质量问题，依法赔偿；如果是三包问题，也愿意接受。我们将通过法律手段维护我们的权益；
4. 调查4S店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否存在强制消费，金融服务费是否合理，要求调查是否存在违法行为；
5. 规范PDI汽车行业车辆检验和从业人员素质；
6. 奔驰官方应给予正式道歉和解释；
7. 赔偿个人精神损害；
8. 整顿汽车行业销售乱象，维护消费者合法权益。
这一事件也引发了关于购车补贴的讨论。详情