第1个回答 2022-06-28
这两天有个新闻刷了屏：平安产险app开发团队的产品经理和技术打起来了，是真打，动手流血的那种。有图为证：
在这个炎炎夏日，围观打架当然是我等吃瓜群众喜闻乐见的热闹，何况还是这么狗血的原因。于是大家又脑补了很多情节：
我看到瞳孔反光的方案已经惊为天人了，再看到脑电波扫描简直要满地打滚。。。不过当事人显然没有感受到这份快乐。
到底是什么仇什么怨， 能让俩个文质彬彬的小白领在办公室里打架呢？难道他们不知道会影响个人形象的么？不怕成为职业生涯的污点么？果不其然，事件爆出以后，他们马上就被开除了。平安的声明义正言辞：
貌似这种情况是个案，是个人素质问题，最多是hr招聘把关不严，公司没有什么责任，就差说他们是临时工了。
然而我们是吃瓜的，可不是吃素的，早就对产品经理和技术开发的矛盾洞若观火，要不也脑补不出这么多欢乐的桥段。平安是不是一片净土我不知道，反正网上搜一下，“产品经理 技术 矛盾” ，结果多达60万条。到底是什么造成了这种局面呢？难道产品经理和技术真是天敌？
其实不然。
很多年前，在软件行业，还没有产品经理这个title，那时叫需求分析师，需求是由客户主导的，分析师的主要工作是做客户访谈，再把需求有逻辑地组织起来，变成客户和技术开发人员都能看懂的文档或模型。他们是客户与技术人员的桥梁，一般资深的分析师会同时收获双方的尊重。
自从互联网大潮袭来，特别是移动互联网横扫一切传统行业以后，情况就变了。分析师变成了产品经理，实实在在的大客户变成了千千万万的小用户，没法一一访谈，最多只能发个问卷，找几百个小样本做调研。当然，有钱的土豪团队，还可以做AB版，就是在不知道一个功能好不好的情况下，干脆做两个版本，一个带新功能，一个不带，分别面向两拨用户发布，从用户反馈来判断是否受欢迎。另外如果要实现的功能，在业内已经有主流产品实现了，那就去参考已有的实现，因为它们大概率上是满足用户需求的。
然而，在一些产品大神持续涌现之后，这种做用户调研，获取用户反馈的标准动作，渐渐成了low x的行为——因为“真正”的产品经理应该是超越用户，也超越同行的：
而iphone的成功是如此耀眼，以致乔帮主本人去世多年了，它的“扭曲现实力场”仍旧无处不在：很多人至今认为，只要是苹果做的，都是对的。如今市值破万亿的苹果公司更是烈火烹油，繁花似锦。这一切，难道不都是拜乔布斯这位伟大的产品经理所赐么？是他站在科技与人文的十字路口，指点江山，引领我们这些凡夫俗子，告诉我们原来还有这样的产品，原来这才是我们心底深处的需求！
企鹅帝国的崛起简直令人颤抖，微信俨然已经成了人体的一部分，不可或缺，连首富阿里爸爸都为之侧目；腾讯股票300倍的回报更让小股民们羡慕到吐血。这样的辉煌不是都出自张小龙这位超级产品经理的策划么？他就是传说中的隐者，绝世高手扫地僧，跳出三界之外，笑看红尘滚滚，谈笑间微信横空出世，当者辟易，纵横江湖三四载，遂天下一统。
这才是产品经理！于是业务不好的老板们发现，自己企业的核心问题就是缺少好的产品经理；投资人认为产品经理的耀眼简历，才是团队是否值得投资的关键；产品经理们惊觉，自己最大的缺点就是太重视客户反馈，原来冥想才是获取需求本质的终极手段！
PM（Product Manager, 产品经理的简称）成了金矿职位，市场对它疯狂的追捧，各种培训和书籍也层出不穷。有一本书，干脆就起名叫《神一样的产品经理》。
这种思维发展到极致，就是PM变成了团队内部事实上的CEO——他决定产品的一切，偏偏不对运营数据负责——那是运营团队的事，也不对产品质量负责——那是技术团队的事，真正的位高权重责任轻。
于是我们看到了各种奇葩产品的涌现，他们要么忙着堆砌功能，要么热衷“创造”需求。而近期这类奇葩的代表，非新版的“得到”app莫属。
下面是吐槽得到的分割线
首先要声明，得到是一家卓越的知识服务平台，上面的课程精品很多，我自己就订阅了不少，由此也结交了不少志同道合的小伙伴。其经典栏目罗辑思维，在早期甚至可以说对我有启蒙作用。
然而得到app的用户体验之差，也是公认的，可以说完全在平均水准以下。
首先来它有两个从出生就有的经典问题：
播放列表不能调整顺序。要知道任何一款以音频为载体的知识付费产品，底层都是一个音乐播放器，你见过不能调整播放顺序的播放器么？何况这听的课程，比音乐更需要排序。而在得到app里，倒序是默认的，如果一开始你决定了要倒序听（也就是新课先听，旧课后听），那就只能倒序了；估计没几个人愿意倒着听课吧，但你要是想正序听一门课的最后几集（课程每天都会更新，没听过的当然在后面），那就惨了，只能从头开始向下拉课程列表，看着它一页一页地滚动，慢慢加载，直到最后一页。像罗辑思维这样500多集的大栏目，每次操作都感觉自己像个傻子。
再说说收藏，甭管什么提供内容的app，收藏都是基本功能吧？听了一节课觉得好，以后想复习或者分享，都有收藏起来的动力。但得到里“我的收藏”隐藏之深，令人发指，请看截图：
以至于我在别人指导下找到一次之后，竟然再次忘记了，需要再请教一次，这真是一名程序员的耻辱！我就想问问，凭什么“我的收藏”不在“我的”这级标签页里面？难道这款app其实是个解谜游戏么？！
更奇怪的是，大部分课程都是同时有音频和文字稿的，它们竟然需要分别收藏？而且收藏的文字稿按课程分门别类放得很好，音频却都堆在一起！这难道是为了避免重复，让用户获得探索的乐趣？
上面两个经典问题，不知道被多少人反馈过，得到app尽管频发新版，对它们却坚决不改。最近的一次大改版，被罗胖寄予厚望，改版后的logo和风格有多丑就不说了，关键是直接把课程的顺序全部打乱了！
你不能按照老师原本讲的顺序来听课了，而要按照app给出的分栏来听，它会按某个内部规则，把一门课分为许多小栏目，这样分的结果，就是你再也别想找到某月某日的一节课了，也别想从头到尾，痛快地把课听下来了。有些老师的课程，每周会发布一次彩蛋，现在它们都被分到了同一栏，彩蛋连着听是什么感受？就是每一集的开头，你都会被“这周我们讲了xxx”击中，然后一脸懵逼地想："我擦，他说的这是那一周啊？"
对于这种“产品升级”，用户的反应已经不能用愤怒来形容了，借用鲁迅大大一句话：是“出离愤怒”。
能体会那种深深地无力感么？而罗胖对此的回应是什么呢？
是的，你没看错，摆明了说：”我不听!" 我们在搞百年大计，你们这些小家雀不要在此聒噪, "燕雀岂知鸿鹄之志"? 真不知道得到平台上高达15万人订阅的"梁宁产品30讲", 罗胖和快刀青衣同学自己有没有听过呢?
是谁给了得到app如此蔑视用户的勇气? 正是是老板和产品经理们的上帝视角，那种神一样的满足感，让他们自以为无所不能，是引领市场走向的王者。实际上，人们太过于看中明星产品经理的作用了，乔布斯和张小龙的成功是不可复制的，他们有自己独特的能力背景和市场机遇：
* 乔布斯是老板、第一代创业者，他用自己的全部智慧和一辈子败的创业经验在做产品，即使没有后来的iphone，他的iMac和皮克斯也是足以载入商业教科书的经典案例。
* 张小龙虽然不是腾讯的老板，但也曾是第一代创业者，他创造的foxmail至今仍是全球第一大邮件客户端；他是马化腾请进腾讯的大将，拥有Pony足够的信任和尊重，即便如此，他的微信仍然是在与内部另一个开发团队PK获胜之后，才投向市场的
* 人和人是有个体差异的，乔帮主和张小龙都是天才，拥有远超常人的敏锐洞察，是可以凭直觉进行“大数据”分析的人形量子计算机。
更重要的是，如果现在有一个PM，他拥有和乔布斯或张小龙一样的天赋，并且得到了大老板的充分信任，就一定能成功么？希望其实很渺茫，因为环境不同了，一切外部环境瞬息万变， 就算乔布斯复生，也不见得能再造一款明星产品 了。iphone和微信的成功，某种程度上是一种黑天鹅事件，是天才的头脑，精明的资本和大众的微妙心态碰撞以后，发生化合反应的结果，可遇而不可求。
真正理性的产品经理，应该放下身段，承认自己不是天才，更不是神，回到做产品的本源，踏踏实实用各种方法 倾听与整理客户需求 。
真正的老板，应该首先 分析一下自己的业务是否由产品驱动 ：诚然，确实有些公司是被优秀产品所成就的，但并非每家公司都是，有些明显应该由业务驱动：比如美团和滴滴；还有些是内容驱动的，比如得到和喜马拉雅。这里再次声明，虽然上面吐槽了那么多得到，但都是针对app产品的，得到的内容我依然很喜欢，包括罗胖这个人，毕竟他创建了这个平台和品牌，偶尔“昏聩”一下也可以原谅。
作为得到的忠实用户，真心希望它能改邪归正，它的产品经理能主动走下神坛，如果不行，就换一个吧，对于得到这样的平台来说，一个正常的产品经理就够了。