为什么想做客服

如题所述

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第1个回答 2014-01-18

原因有以下几点：

1.降低客户的流失率
2.增加客户的重复购买率，扩大购买量
3.扩大转介绍
4.减少负面传播，扩大正面传播
5.增加客户满意度、忠诚度
买卖的完成不是服务的结束而是服务的开始
　　
服务人员具备的三点素质
　　1,知识广博
　　.学习力~服务力
　　.说明客户解决问题
　　2、健康心理
　　.诚实
　　.乐观
　　.耐心
　　.内向思维
　　.充满热情
　　3、为他人着想

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