编辑/萧译婷
我们都知道，当旁人对自己的表现或想法给予有建设性的回馈时，能够帮助自己真正检视到潜在问题并进行自我反省，这对我们的工作或生活而言，是有极大助益的；但有些人所给予的回馈其实带有恶意批评或是个人情绪，让你的情绪跌到谷底，恨不得找个洞让自己躲进去，永远不要出来算了。
对于有建设性的回馈，我们理所当然要重视；而那些并非善意的回馈，我们则应该选择忽视。然而，我们又该如何正确分辨这两者之间的差异呢？《Fast Company》的撰稿人Elizabeth Grace Saunder提出了以下几点，帮助你正确决定。
芝加哥大学的行为科学家Ayelet Fishbach提到，当你对于某件事情是个全然的新手时，在此阶段你会比较容易产生放弃的念头，因此你会比较需要来自他人的「正向」回馈，来激励你继续努力与进步。但是，正向回馈并不总是有用，当你已经对某件事情有一定的熟悉程度，并知道该如何进行时，这时有建设性的批评，也就是负面回馈反而能带给你更多助益，让你更有动机去改善原本的问题。所以若你是个新手，你还可以借由别人的赞美或鼓励来得到成就感，帮助你继续前进；但当你对于自身能力越来越有信心时，你就应该改问：「我还有进步空间吗？」
如果是进行简单的任务，负向回馈或是批评可以帮助个人改善表现并更加专注。但根据1996年的统合分析，在复杂而有困难度的任务当中，这样的回馈则可能扼杀创意思考，并让接收回馈者处于更自我保护而固执的心理状态。那我们该如何解决这种困境呢？请试着将这项困难的任务当成是一次「经验学习」，并帮自己设下基本的达成标准，如此一来，有建设性的批评与回馈就不再让你感到焦虑，而会成为你改变的动力，帮助你突破原本所设定的门槛，精益求精。
对于来自外界的回馈，更重要的是你的直觉反应与想法。或许你是个对于他人想法非常在意的人，只要别人稍微指点一下，你就会因此而改变自己的想法或行为；但有些人可能要经过无数次沟通协调，才愿意稍微让步。你可以借由以下方法更了解自己的个性：
(1) Meyers-Briggs性格分类法：你是「理性」(thinking)还是「情感」(feeling)类型的人？通常情感型的人对于回馈更为敏感。
(2) 高敏感族性格：高敏感族群的人通常对于来自外界的各种 *** ，产生的反应或内心影响更为强烈，甚至将善意的建议当成恶意批评。如果你有这种倾向的话，或许对你而言最佳的回馈方式就是来自他人的轻轻提点，或是试着忽略他人的回馈。
(3) Gretchen Rubin的四种倾向分类：Gretchen Rubin是一位生产力专家，并将人们归类成以下四种类型，包括「反抗者」、「质疑者」、「义务者」与「支持者」。对于前两者，除非给他们一记当头棒喝，否则他们天性不太倾向于采纳别人的意见。因此若你是反抗者或质疑者，请试着多聆听他人的想法与回馈。
了解自己的个性，才能让别人给予你最合适且最有帮助的回馈。
有时候我们会极为渴望改变自己，但某些时候我们则渴望维持现状。而这两种状态会影响我们是否能用心胸开放的态度去接纳每个回馈。纽约市立大学柏鲁克分校的行销学助理教授Stacey Finkelstein表示，对自己极为有自信的人只想使自己的感觉良好，因此会倾向于拒绝负面回馈。而对于想要有所改变的人而言，负向回馈才真正会带给他们动力去改善。因此若你在某些事情上不想做任何改变，就不需要询问他人对于你的想法了，毕竟生而为人，我们不需要总是十全十美，但千万别在询问别人该怎么做之后，却从不付诸执行。
在人与人的沟通当中，能保持开阔胸怀去接纳每个「回馈」当然是好的，但只有在适当的情况与方法之下，才能对于听者有所助益。因此身为接收回馈者的你，可以在需要时主动去寻求回馈，并在不适当的时机尽量避免接受那些可能会带给你巨大挫折的回馈。