你的营销部门要如何落地CRM计划

Question

如题所述

Answer 1

在解决CRM的落地问题之前，企业首先要明白，CRM对于营销和销售的价值。
作为一个高效的客户关系管理系统，CRM可以帮助企业有效地解决这些问题：
1、筛选自己的目标客户：
销售人员可以把客户信息在CRM中进行存储，这个信息是多维度、全方面的，基本信息、消费信息、沟通日志、跟进状态等。此后，销售人员可以选择多重字段进行筛选，快速而清晰地查找和分析客户信息，找出哪些是自己的目标客户，哪些是重点客户，对于不同类型的客户采取不同的方式进行维护。同时，还可以从系统资料中得出客户的需要，为其提供针对性的服务。
2、缩短产品的销售周期
CRM可以通过线索分析和数据分析帮助销售人员了解客户需求和客户购买周期等，销售人员可以根据客户的需求为其推荐合适的产品，然后结合其购买周期，定期与客户进行互动，“提醒”客户购买产品。
此外，CRM的客户管理系统可以有效地避免“撞单”和重复跟进的情况，销售员在获取自己的客户信息之后，就可以第一时间将其录入CRM当中，重复的信息将不予录入。而对于从渠道获得的公共客户资源，可以通过系统自动分配或者安排专门的人员分配给特定的销售人员，避免重复跟单，节省大家的时间和精力。
3、做好客户关系维系，促进重复购买
CRM可以根据需求添加服务单。服务单一方面对应到客户，销售人员可以查看服务单，形成对客户更全面的认识，更好地为其提供销售服务。另一方面，服务单还会汇总在系统之中，对于用户关注比较高的问题或者说出现比较多的问题，可以进行系统的整理和分析，并进行反馈和处理，提升客户满意度。
此外，CRM还可以添加提醒，根据提醒定期对客户进行回访，或者定期发送生日或者节日问候，做好客户关怀。只有实现客户满意，才会有客户忠诚，才会实现重复购买。而客户忠诚的背后又是一片商机，你的忠诚客户会自发地把你的产品推荐给身边的朋友，形成免费的口碑宣传，这样又会有利于新客户的开发。
在认识到这些之后，营销部门再去考虑CRM的落地。其中可能包括费用的申请、CRM系统费开发商的选择、员工的培训等，营销部门可以将这些流程分解，逐步进行。让大家都意识到CRM的优势之后，再去安排落地就会容易得多。