“您好，请问需要办理什么业务？”暖心的询问话语、舒心的办事环境……如今，到市行政服务中心社会保障综合服务厅(以下简称“社保大厅”)窗口办事，可获得更省心、放心的服务体验。
窗口虽小，民生事大。 厦门市 社保中心坚持“小窗口、大服务”理念，以“‘暖心’社保，服务一生”党建品牌创建活动为抓手，着力推动办事流程规范化、服务群众精细化、事项办理便民化，努力提高办事群众的获得感和满意度。2022年上半年，社保大厅共受理业务200万件，即时办结率达99%。全市社保经办机构通过网上、邮寄等“不见面办理”各项社保业务132万件。
延时服务
保障群众少跑腿
“12点停止取号，但在这之前取号的市民，我们都会加班帮他们办好。”工作日中午12点多，社保大厅总能看见工作人员依旧忙碌的身影。碰上复杂的业务，他们同样耐心解说；即便是到了下班时间，也尽可能将业务办完，避免群众多次往返。
为了更好地解决群众“急难愁盼”，市社保中心还在社保大厅安排了咨询、自助导办人员，为老年人提供咨询解答、引导帮办等服务。在导办人员的引导下，70周岁以上老年人等符合条件的特殊群体可通过“绿色通道”窗口优先办理社保业务。
每周六上午的社保大厅里，仍有熟悉社保业务的“红马甲”为群众答疑解惑。“有的市民年纪较大，不大懂流程，我就帮忙操作。”常在社保大厅参与志愿服务的社保中心工作人员郑卫国说。自2020年5月恢复周六对外服务以来，在经办窗口工作人员“5+1”周六轮班为群众办事的基础上，市社保中心还有许多像郑卫国这样的党员干部，利用个人周末休息时间，带头参与窗口导办志愿服务，让群众办事更快、更方便。
特殊通道
提供暖心社保服务
近年来，市社保中心紧盯群众在社保大厅办事的“难点”，用心用情用力疏通和解决群众办事的“堵点”。在社保大厅两侧，挂着许多群众送来的锦旗，而每面锦旗背后都有着一个暖心的故事。
“工作人员很负责，很感谢他们！”最近，市民朱女士将一面写着“尽职尽责，为民服务”的锦旗，送到了市社保中心企业职工养老保险科潘科长手中。
2021年8月，朱女士到社保大厅办理退休手续。工作人员在审阅档案过程中发现，朱女士来厦前曾在江西某剧团工作，但档案材料未显示其离职方式，无法确定其视同连续工龄。为了保障朱女士的养老保险权益，企业职工养老保险科工作人员数次与其本人、其原剧团及瑞昌人社局联系，通过函件往来、电话核实等方式确认其离职方式，为其计算了工龄并及时发放养老保险待遇。
后台审批
节省群众办事时间
社保大厅后台工作人员李月叶的桌上，摞着高高的档案资料，而这些年代久远、模糊泛黄的档案，她都认真地逐一进行核对。
网上办、自助办、掌上办、邮寄办、延迟办……近年来，企业职工办理退休，有越来越多的方式可以选择。市社保中心将核实、审批等任务转至后台，大大提升了前台窗口办事效率，节省了群众办事时间。