第1个回答 2022-06-07
”当时选择进入殡葬行业，有想到会面临这些困难吗？”
”刚开始实习的时候想着终于能实际接触客户了，觉得挺开心的，认为自己是‘专业人士’，一定可以很快适应工作。但是真正工作的时候才发现，殡葬其实是一种很有地方特色的产业，不仅需要熟悉公墓流程和当地风俗，还要求我去观察和引导客户情绪，这些知识是在学校学不到的。“
对邹杨春而言，真正的压力是发生在客户签约之后，工作的每个流程都必须要再三核实才能安心，这让她神经高度紧绷，直到业务结单才能放松下来。
”在那样的心理压力下，我其实也想过不再从事这个行业，甚至辞职在家休息了一个月。但是，我问自己，是因为害怕退出吗，为什么要害怕？如果我因为害怕离开这个行业，那我以后也会因为害怕而离开其他行业，这样的放弃对我的人生只有负面影响。“
我告诉自己：“越是害怕，越要好好做才对。”
也许是因为见惯了生死的原因，邹杨春的心理既柔软又强大，在她看来，人生不过短短几十载，而在这几十年的寿命中，很多人还会因为突发事件而骤然离世，所以在面对问题和困难的时候，不要因为逃避而徒增遗憾。
殡葬行业近年来因为行业乱象而频受诟病，当问及邹杨春对这个行业的看法时，她并不避讳行业的晦涩一面，直言道，“殡葬从业人员普遍专业性不强，主要还是以利益为主，但是行业中也有很多真正想做文化传承的，他们摸索着前进，走得很慢、很难，但是没有想过停下。”
生死相关的工作其实很容易让从业人员有使命感，当问及给她印象最深刻的殡葬人时，邹杨春提到了公司的董事长，就是这位沉浮殡葬业二十余载的资深殡葬人，让离开的邹杨春又回到了殡葬行业，他说：“丧葬文化作为中国最古老的文化之一，如今却呈倒退的趋势，我希望能尽己所能去改善这个行业的弊端。”
那时的邹杨春并不太能理解董事长的坚持和理想，但是随着自己越来越深入地了解这个行业，她对这个行业也有了工作之外的情感，她希望能为这个行业、为逝者做些什么。
邹杨春说：“我要做让老百姓『省心』的白事服务。”
“当然，想要改变这个行业并不是一朝一夕的事，需要经过一个过程和一定时间去沉淀。我在院山公墓待了6年，亲眼看到这里发生了非常大的变化，标准化流程从乱到规范，从规范到极致服务。”说到这里，邹杨春自信又坚毅，因为心有磐石，所以沉稳不躁，她是真的相信这个行业一定会发展得越来越规范。
重新回到殡葬行业，坚定了邹杨春深耕这个行业的决心，又因为在工作中经常遇到客户咨询“殡”业务，带着更深入和全面了解殡葬行业的想法，邹杨春在15年的时候毅然来到了圆满人生。
作为最先对接客户的客服人员，经常会遇到情绪不稳定的客户，这要求她在保持同理心的同时，还要克制自己过分被客户的悲痛所影响。
很多行业的服务人员都会提到“同理心”，要求对客户感同身受，但是对殡葬人而言，要真正具备同理心却并不是一件容易的事。
当被问及是否参加过身边人的葬礼时，邹杨春提到了自己的爷爷，“那时候我还很小，听到爷爷粗重的喘息声，觉得又害怕又心慌，完全不敢走进爷爷的房间，就偷偷躲在自己的房间，用被子捂住头。”
“当时就觉得，爷爷还没有看到我， 他就舍不得走。”
中国没有生死教育，纵使成年人也没有学会如何面对死亡，遑论年幼的邹杨春，这让她在之后的日子里想到爷爷就觉得遗憾和悔恨：“因为自己的逃避错过了爷爷的最后一面，心里有很多话都没有来及告诉爷爷，也错过了爷爷想对我说的话。”
“职业病”包括心理差异化认知，所以总有人说医生对死亡麻木，殡葬人对死亡麻木，但是殡葬人真的对死亡麻木吗？
邹杨春却对这样的观点有其它看法：“我见过很多死亡，知道死亡是每个人的人生终点，但这并不意味着我就对死亡麻木了。我还记得，有一次去医院帮助客户处理老人的后事，到的时候老人其实已经走了，但是家属希望能在晚辈来探望之后再拆下老人的呼吸机，似乎这样就能让老人的生命得到延长。不管经历多少次，每当这种时候，我也总会跟着家属流眼泪。”
“只是我更懂得如何更好地面对死亡—— 不是逃避，而是珍惜。”