第1个回答 2022-06-30
有这样一位女士,点了餐以后,外卖小哥送餐到了楼下,这位女士居然取消了订单,在楼梯口两个人相遇,外卖小哥一气之下踢了这位女士一脚,就这样纠纷引来了媒体的介入。
无论如何外卖小哥的做法是不对的,究竟是什么原因让外卖小哥如此愤怒呢,其实这位女士如果没有冤枉外卖小哥,说一些骂人的话,外卖小哥也不会动手,毕竟为了这几块钱,一路飞奔,没有比外卖小哥更想快点送到顾客手上的。
点餐送餐慢的原因又很多,因为外卖小哥送餐慢的原因几乎是很小的概率,因为他们就是靠这个吃饭的,而且就是靠中午和晚上就餐高峰期,这两个时间点,来获取收入,时间段想要多挣点,就必须多拿单快点跑。
很多人错误的将送餐慢的原因怪到外卖小哥身上,其实这样是错误的,大家一定要理解背后的原因,否则哪一天你也非常生气,跟外卖小哥来一顿出气的时候,如果遇到一个愣头青,可能你就要吃亏了,毕竟光脚不怕穿鞋的,不就是一顿饭吗?老子的尊严是不容亵渎的。
首先我们要知道外卖和快递都属于配送行业,我们经常网购,都知道发顺丰快递,不仅速度快而且服务质量也是最好的,当然价格也是最贵的。这就是个性价比的问题,因为你出的每一分钱,都和快递员的收入是挂钩的。如果商家给你发的是普通快递,你又想让快递员给你顺丰快递的服务质量,您想想这现实吗?不是你要求快递员怎么样,他们就该为你怎么样,我告诉你,快递员是为快递站点打工的,不是为你个人打工的,你如果有需求,应该直接和商家或配送站联系。快递员只是一个服务人员,他有自己的服务标准,他会按照站点的要求去服务到每一个消费者。如果你经常按照自己的要求来让快递员去为自己服务,估计很多快递员是无法接受的,因为他们的任务来自于配送站,完不成任务量就没有收入。您的单独要求等于是额外增加的任务,而且没有回报。
外卖小哥属于同城急送的一种,现在外卖行业的内卷程度也是很厉害的,资本使劲的抽成压低成本,外卖小哥的工作实际上没有在工厂的工人收益高,而且是没有任何保障的,很多人都是因为找不到好的工厂,才选择做外卖员的,因为很多工厂的岗位不仅对身体有害,而且收入也不高,如果你不能长时间的工作,干不足一个月,就可能拿不到工资,这样看来,很多年轻人选择送外卖也是很正常的,最起码不用担心拿不到工资。
外卖配送平台也有很多,有专人专送的服务,也有一对多的服务,比如美团外卖就是一对多的服务,就是一个骑手可以接很多单,比如一次拿5单开始配送,这5单大概就是附近的几个小区的顺路单,这样做是为了压低成本,毕竟一单才配送费才3快多,你想想动不动就是几公里的距离,3快多的配送费,你再对外卖员吆五喝六的,谁愿意看你的脸色。
有的商家为了很好的服务客户,让客户尽快的收到餐,就会选择发专送服务,就是1对1的,当然这样的配送费是很贵的,就像你发顺丰快递一样,外卖里面专送的有闪送平台,起步价就是美团的两倍,你想想,如果商家为你选择的是闪送员配送,根本就不会存在超时的问题。
而实际上的真实情景,往往是这样,几百块钱的大餐放在那里很长时间了,没有骑手来取餐,顾客开始催餐了,商家才会选择发闪送找专人配送,呵呵,实际是很多闪送员经常被催餐的情况就是这样子了。明明自己的配送时间还有半个小时,顾客却说已经超时快十分钟了。
还有一个最大的误区,就是平台信息的不对等,很多顾客点完外卖,就开始看着手机上的信息,按照手机上的配送时间来计算外卖员的送达时间。很多时候这个信息是不准确的,比如你在美团下的订单,配送的很可能是顺丰骑士,两个不同平台,信息是有误差的,尤其是时间从美团平台转到了顺丰平台,配送时间是重新计算的,不管是哪个平台,都要以骑手接单之后,才开始计算配送到达时间。
而实际情况是,顺丰骑士刚刚接单,刚取完餐,就接到了顾客的电话,说快要超时了为什么还没有送到。而顺丰骑士的订单送达实际还有40分钟,这种情况是很多的,这也是很可笑的。
因此,希望大家在点外卖的时候,不要把送餐慢这种事情,简单的怪到外卖小哥身上,如果你选择了低价的配送服务,就不要觉得人家送的慢,骑手挣的是平台的钱,自然会按照平台的要求去完成任务,没有谁比骑手更想快点把餐品送达了,所以你不要打电话去催骑手,你催的不是餐是命,很多人不理解骑手闯红灯逆行,因为他们害怕客诉和罚款,所以你根本不需要去催。另外你如果有急事,就选择闪送服务,可以大大提高效率。
话又说回来了,外卖小哥送餐到了楼下,女士取消了订单,当然外卖小哥是白跑了一趟不说,如果遇到不好说话的商家,估计这份餐都要自己买单了。关键是外卖小哥并没要超时,女士说因为要出差不要了,不要就算了你取消订单,并不是在手机上点一下按钮那么简单,线上下线多少人在为这事忙碌,好不容易出餐,都到了楼下了,做好的餐品怎么办。
当然写这篇文章,不是为了论是非,更多的是希望大家能够对外卖员多一份包容和理解。