若卖家收到退货后仍未确认退款协议，可积极联系对方协商。
如果双方无法达成一致，且退款在进行中，消费者可以在退款中上传货物不符的凭证，以及退货回去的退货发货单和对方签收凭证。或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图，在规定时间后点击“要求客服介入处理”（退款“要求客服介入处理”介绍），待淘宝客服帮助介入处理。
如交易已经成功，消费者可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”，上传上述凭证，淘宝客服会帮助处理。
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但如果货物确实已经使用并影响二次销售，还是需要消费者承担相应的风险和责任。
扩展资料：
如已经与卖家协商将货物退回，但是卖家一直未按照约定操作退款或换货给您，并且不承认收到货物，您可以通过发货的快递单号查看是否已被签收。
1、如已经显示被签收。
若交易退款在进行中，可以在卖家拒绝退款申请后【要求客服介入】，并上传有效物流凭证。
若交易已成功0—15天内的，请进入【我的淘宝】—【全部订单】页面找到对应的交易，及时发起【申请售后】，并上传相关凭证。
2、如物流显示未签收，建议您联系物流进行核实。
参考资料来源：/consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pu.8253647.0.0.3faf480dtX5WSK#page=issue-detail&knowledgeId=1118328"target="_blank"title="淘宝网服务中心-卖家收到退货后拒绝退款怎么办？">淘宝网服务中心-卖家收到退货后拒绝退款怎么办？
参考资料来源：/consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pu.8253647.0.0.3faf480dtX5WSK#page=issue-detail&knowledgeId=6704419"target="_blank"title="淘宝网服务中心-卖家不承认收到货，怎么办？">淘宝网服务中心-卖家不承认收到货，怎么办？