企业级指标体系搭建全流程落地

如题所述

第1个回答  2022-07-23

本文通过黄金思维圈(what-why-how)的逻辑来呈现。

指标 ,即具备业务含义,能够反映业务特征的数据。

因此,一个指标应该至少满足以下条件:

但是,在实际情况中,单一一个指标很难描述清楚业务现状,例如指标为“支付订单数”,那么“支付订单数”的增加究竟是拉新带来的呢?还是运营促活带来的呢?这样就可能出现不同部门之间相互扯皮的现象。

所以,想要更好地描述业务,实际上需要的是一整套指标体系。

指标体系 是指根据业务的目标,将多个指标创建联系后形成的整体。

可以看出,指标体系中的多个指标之间一定是存在逻辑关系的,而不是多个指标的简单堆砌。

好的指标体系的特征

根据 奥卡姆剃刀原理 , 如无必要,勿增实体 ,我们在引入一样东西之前需要先论证其必要性。

所以,数据指标体系究竟有什么作用呢,为什么值得我们引入它?

指标体系的作用

在企业中,有2种常见状况需要搭建指标体系:

那么,该怎么搭建呢?

搭建数据指标体系的完整流程如下:

北极星指标(North Star Metric),又叫作 第一关键指标 (One Metric That Matters, OMTM),是指在当前阶段最重要的指标,就像天上的北极星一样,具备良好的指向性。

根据定义,北极星指标应该具有以下特性:

有几个常用的方法可以帮助我们确定北极星指标。

1 通过KPI/OKR确定北极星指标

这是最简单直接的确定方法,例如老板定下的KPI就是“日均支付订单数超过10万”,那么北极星指标就可以定位“日均支付订单数”。

2 判断指标是否符合商业目标和用户价值

步骤如下:

以一个电商平台为例(该平台是通过订单提成作为主要盈利模式):

3 结合产品生命周期确定

每个产品生命周期可以使用的北极星指标如下:

具体可以参考: 为你的产品选择合适的北极星指标,从了解产品开始

1.按照某个维度进行拆解

要求维度内遵循MECE原则,且每个维度内的子指标求和等于上层指标。

例如,以城市为维度进行拆解:

注意:拆解时需要根据公司的业务情况选择分类维度,而不是按照用户性别、地域、来源渠道等等一堆维度胡乱拆解,显得数据指标很丰富,但是实际上没有任何的业务意义。

2.按照计算方式/统计口径进行拆解

比率型指标天然就由分子和分母两部分组成,所以可以按照口径先进行拆解,其他指标也可以按照计算方式进行拆解。

例如,以有效购买转化率为例进行拆解:

指标拆解完成后需要进行核查:

指标拆解完成之后,我们需要拉上业务团队,技术团队,一起讨论确认指标定义和数据更新周期,指标定义应该包含指标名称、指标说明、计算公式、注意事项等。

示例:

确定好指标定义之后以文档形式留存,避免后面扯皮。

如果公司采用的是第三方埋点,那么大概率就不需要再进行埋点设计了,只需要根据参考文档进行取数即可;而如果是公司自己埋点的话,那么可能还需要进行埋点设计,然后让前端进行开发。

项目开发完成后我们需要对采集到的数据进行验证。

前面的所有准备工作做好之后,我们才能进入到最后的开发阶段。

底层数据跟宽表数据应该是数据开发提前做好的,我们要做的就是构建业务统计表,以及根据业务统计表进行数据可视化,数据分析,数据报表等后续工作。

数据可视化报表我们可以采用以下的一些实现方式:

完成了数据指标体系的搭建之后,随着公司业务的发展变更,指标体系也需要随着业务情况进行调整更新,不断地适应新的业务情况,才能起到其应有的作用。

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