第1个回答 2013-10-12
可是并不是每家企业都能明白企业危机公关的形成原因及危害是什么，今天刑天营销就和大家一起分析下。一、企业危机公关形成原因1、企业本身存在问题 不得不承认，某些企业本身就存在一些质量或者安全问题，从轰动全国的三鹿，到家具品牌达芬奇，再到最近又闹得沸沸扬扬的老酸奶，虽然还没有最终定论，但已经让消费者不得不再次提心吊胆，谨慎的选择这些产品。这是一个网络开放的年代，对于这些本身存在问题的企业，出现危机公关是再平常不过的事情了。2、竞争对手的打压 刑天营销也注意到，由于行业的竞争激烈，竞争对手之间互相在网络上发布对手的负面消息，也是很普遍的现象。笔者的一个朋友就说，他之前在某医疗公司工作，就曾做过对手公司的负面消息，所谓树大招风，在一个行业做的好了，自然打击你的也就多了。3、消费者的不满情绪发泄 一个做消费品的企业很难说能百分百的满足消费者，比如卖服装的、卖化妆品的，某个顾客觉得衣服尺寸大了，小了，穿着不好看了，化妆品对她没效果了，就要求退换货，然而事实上，每家公司都有严格的退换货制度，无法一一满足顾客的需求，那么顾客自然要在网络上表达下不满了，看看淘宝上每天产生多少差评就知道了。二、危机公关的必要性 当企业出现负面消息，这时候就需要做危机公关了，下面刑天营销告诉你负面消息有哪些方面的危害。1、直接损害品牌形象 一个企业品牌的树立，往往要经过多年的沉淀和积累，这其中包含了诸多的人力物力和财力。它绝不是一朝一夕可以建立起来的一笔财富，品牌是一个企业的立足之本，网络的负面消息会直接损害企业的品牌形象，造成不可挽回的信任危机。2、负面信息的不可控传播 很多网络负面信息的真实与否，对大多数网民来说，很难去查证。很多负面消息也是是建立在毫无事实根据上的虚假信息传播，并带有一定的目的性，其社会危害是非常大的。大多数网民也不会在乎信息的真假，在这个信息爆炸的时代，人们往往是接受而不是怀疑。此外传播信息可以满足其自身的心理需求。现在的时代也不再只是一传十，十传百的年代了，更多的情况是一传万，甚至一传十万的情况，这些负面信息的传播具有迅速性和不可控性。3、给企业带来经济损失 当企业的品牌受损，网络上铺天盖地充满了负面，这时候不可避免的会给企业带来经济损失，消费者不敢再购买企业的产品，由于人们的从众心理和一种盲目的心理，往往有一点关于企业产品的负面消息出来时，大家都不会凭自己的理性来判断，而是跟风去抵制，这无疑是大多数人会选择的做法，抱着宁可信其有不可信其无的心理。这样一来，企业的形象一夜轰塌，再加上人们的从众心理，负面信息的疯狂传播，摧毁一个企业很简单了。本回答被提问者采纳