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简述处理客户异议的方法
怎样
处理
保险
客户异议
答:
对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的
客户
意见,若是您认真地
处理
,不但费时,尚有旁生支节的可能,因此,您只要让客户满足了表达的欲望,就可采用忽视法,迅速地引开话题。 忽视法常使用
的方法
如: 微笑点头,表示“同意”或表示“听了您的话”。 “您真幽默”! “嗯!
如何正确理解
顾客异议
答:
但是,往往事与愿违,由于顾客异议处理不当而“跑单”的案例比比皆是。正视顾客异议是
处理顾客异议的
第一步,推销员首先要有这样的思路:第一,顾客提出异议是很正常的;第二,顾客异议是具有两面性的,它可能是成交的障碍。如果顾客没有获得他们认为的满意答复会拒绝购买。同时,顾客提出异议也为交易的...
你觉得
客户的异议处理
最关键的步骤是什么呢?
视频时间 03:39
消除
异议
要遵循的原则有哪些?
答:
加拿大的一些企业专门组织专家收集
客户异议
并制订出标准应答语,要求业务人员记住并熟练运用。编制标准应答语是一种比较好
的方法
。具体程序是:①把大家每天遇到的客户异议写下来;②进行分类统计,依照每一异议出现的次数多少排列出顺序,出现频率最高的异议排在前面;③以集体讨论方式编制适当的应答语,并...
LSCPA
异议处理
技巧是什么意思啊???
答:
要征求
客户的
最终同意 我们之所以推崇LSCPA法,是因为客户在购买产品时总是顾虑重重,而这种
方法处理
有助于化解分歧,达成共识。 ★ 倾听 客户在对你的产品发生兴趣后,他会担心质量是否过关,价格是否高了等。你要仔细倾听他的
异议
,找出真正的反对理由。 倾听五大应对术 ◆您能说得更详细些吗 ◆...
什么是直接反驳法?
答:
反驳处理法与“但是处理法”相对应,也叫直接否定法,是业务人员根据有关事实和理由来直接否定
顾客异议
而进行针锋相对、直接驳斥的一种
处理方法
。这种方法最好用于回答以问句形式提出的异议或不明真象的揣测陈述,而不用于表达己见的声明或对事实的陈述。如,买主可能焦急地问:“这种颜色在阳光下褪色吗?
如何有效
处理客户
投诉
答:
3.意识到客人的自尊心,尽力维持和增强客人自尊心如我很抱歉您遇到这样的麻烦,这样可表明你对客人关注。4.让客人意识到你对问题重视将注意力注意在问题上,而不是告知是上一班的错或某部门的错都于是无补,无论什么情况下都不能侮辱客人,应对事不对人。5.告诉客人
解决办法
,告知客人你能做到的如...
银行员工如何应对
客户异议
答:
2、巧用语言技巧 (1)但是处理法 但是处理法全称为“是的……但是……处理法”。它又称为赞成——反驳处理法。这种方法就是业务人员根据有关的事实和理由,间接否定
客户异议的
一种
处理方法
。首先,明确地表示同意客户的看法,似乎是赞成的,这样就维护了客户的自尊,然后在“但是”后面作文章,用有...
用询问法
处理客户的
购买权利型
异议
讲的是什么?
答:
在销售实例中,经常碰到这样的客户:“我希望您价格再降百分之十” 、“我希望您能提供更多的颜色让我们选择”等等,这是销售人员不要急着去处理客户的反对意见,而是要用询问
方法
来
处理客户异议
。此时,销售人员可以说:“我相信您一定希望我们给您百分之百的服务,难道您希望我们给的服务也打折吗?”...
客服最常用
处理
话术及
客户
投诉处理
答:
以上几方面的话术是基于人的 同理心的特征总结 出来的,而往往顾客在遇到客服问题或者
异议的
时候,最需要同理心,因此,售后处理人员冷静处理的同时,只要能巧妙的运用这些话术,就能妥善处理好客服问题。
处理客户
投诉的七步走 第一步:表达尊重;例句:1、您所告诉我的事情对于我们的服务改进是非常重要...
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