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顾客异议处理的六种方法
处理顾客异议的方法
答:
处理顾客异议的方法:
以优补劣法、让步处理法、转化意见法、直接否定法、询问客户法、忽视处理法是6种常见的客户异议处理方法
。1、以优补劣法 简单来说,就是用该商品的优点去弥补它的劣势,激起客户的购买欲望,当客户提出该产品有不足或者劣势的情况下,销售人员不能回避问题,更不能把产品给否定了...
顾客异议的处理顾客异议的方法
答:
1.
转折处理法
转折处理法,是推销工作的常用方法,即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词,而实际交谈...
如何有效运用各种
方法处理顾客的异议
?
答:
在处理顾客异议时,有多种策略可供选择。首先,
转折处理法是承认顾客观点
,如顾客认为服装颜色过时,营业员可回应:“小姐,您的记忆力真棒,这种颜色确曾流行,但时尚轮回,现在又开始回潮。”这种方法要求巧妙运用,避免引起更多异议。其次,转化处理法是利用反对意见本身,将其转变为肯定。当顾客对产品质...
处理顾客异议的
原则有哪些?
答:
1. 准备充分:在接触顾客前
,销售人员应预见可能出现的异议,并准备好相应的答复,以便自信地应对各种情况。2.
倾听完全
:当顾客提出异议时,销售人员应耐心倾听,不要急于反驳。这样做不仅可以了解顾客的真实想法,还可以在适当的时机提供更有说服力的回答。3.
适时回应
:销售人员应选择合适的时机回答顾客...
如何
处理顾客异议
答:
使销售工作顺利的进入下一个阶段。下面是处理异议的几种技巧:
一、分担技巧
分担技巧是指销售人员要学会站在客户的角度考虑问题,并给客户以恰当的表扬和鼓励。比 如客户提出异议,可以回答:“您的意见很好”或“您的观察力非常敏锐”。二、态度真诚、注意倾听 客户提出异议时,要注意认真倾听,辨别异议...
顾客异议的
八种类型及其
处理方法
答:
5. 产品
异议
:
顾客
可能对产品设计、质量等有疑问,营销人员需充分了解产品,展示其价值以消除疑虑。6. 营销员异议:顾客可能因个人喜好排斥某营销员。营销人员需真诚交流,建立信任,赢得顾客合作。7. 货源异议:顾客可能有固定的供应商,营销人员需理解顾客需求,妥善
处理
这种异议。8. 购买时间异议:顾客...
如何
处理顾客异议
答:
1、对异议树立正确的态度;工作人员要能客观诚恳地欢迎顾客提出异议;要能认真听取
顾客的
异议;既要重视
顾客异议
,但不要夸大或缩小异议。2、避免与顾客争吵或冒犯顾客;这是一个人际交往的过程,工作人员与顾客保持良好融洽的关系是永恒的原则。3、对可能提出的异议认真分析,事先准备;在销售过程中顾客常...
处理顾客异议的方法
与技巧有哪些?
答:
一)一般的方法 1.反驳
处理
法即推销员根据有关事实和理由直接否定
顾客异议的方法
。如顾客说“这种颜色好象暗了一些。”推销员可回答:“表面上似乎是这样,但这种中间色很容易与其他颜色搭配而显得明亮许多。”这种方法直截了当,给顾客明确的答复,可以增强顾客对产品的信心。但运用不当或多次使用会破坏洽谈气氛,影响顾客...
处理顾客异议
时使用的技巧
答:
反驳法是指销售人员根据事实直接否定客户异议的处理方法。一般来说,这种方法应该尽量避免,因为直接反驳对方容易使气氛僵化,使客户产生敌对心理,不利于顾客接纳销售人员的意见。(6)
冷处理法
:有的时候,对于客户一些不影响成交的反对意见,我们最好不要反驳。国外有些销售专家认为,在实际销售过程中80%...
异议处理的
五个技巧
答:
直接否定法
是销售人员直接否定客户异议的做法。这种做法有局限性,容易使气氛僵化,不利于客户接纳业务员的意见,应尽量避免或少用。必须使用这种方法时,一定要让客户明白,否定的只是客户对产品的意见,而不是他本人,讲话的时候要委婉,维护客户的自尊心。4、提前做准备 若想真正处理顾客异议,必须对顾客...
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