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铁路旅客服务规范
高铁乘务人员的基本
规范
之仪容规范有哪些?
答:
一、行动
服务
礼仪:1、等车时的行为礼仪 应统一着装,声音应该小,动作应该是光,记住不要笑话,站立的姿势,坐姿应符合职业形象标准,保持自己的良好形象,不会在别人面前润色化妆或修改,如果有必要的话应该去洗手间或车间。2、待客、送客的礼仪
乘客
上下车时,应在车厢门口相应的位置打招呼或送行。通...
列车服务
礼仪原则是什么
答:
铁路服务
礼仪应遵循的原则为:
旅客
至上的原则。工作自律:在工作岗位上,要赢得服务对象的尊重,是取得成功的重要环节。要做到这一点,就必须勤勤恳恳,严于律己,维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行,不仅关系到自己形象,而且还被视为单位形象的具体化身。维护好个人的形象,既要注意自己的...
铁路旅客
运输规程
答:
铁路旅客
运输规程是一系列关于铁路客运
服务
的规定和指南,旨在确保铁路运输的安全、高效和顺畅。这些规程通常由国家铁路管理机构制定,涉及票务管理、乘客行为
规范
、安全检查、行李运输、列车运行管理等多个方面。在票务管理方面,规程规定了票价制定、购票流程、退票和改签政策等。这些规定旨在确保票务系统的公平...
7月1日起高铁新规定
答:
”该规定自2017年1月1日起不再执行,列车上可以卖15元套餐,也可以不卖,且15元套餐售完即止,中途不再补给。法律依据:《
铁路旅客
运输
服务
质量
规范
》3.6.3餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用,无旅客乘降。3.6.4列车运行中,车门、气密窗锁闭状态良好。定期巡视,保持通道畅通。发现车...
铁路旅客
运输
服务规范
中重点旅客什么优先进站优先检票上车
答:
优先购票。
铁路旅客
运输
服务规范
中重点旅客提供帮助旅客进站优先检票上车,重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,有交接,有通报。铁路旅客运输是利用旅客
列车
把旅客及其凭客票托运的行李从一个地方运送到另一个地方,是铁路运输的重要组成部分。
铁路旅客
运输规程铁路旅客运输规程规定什么不能办理退票
答:
第二十三条__
铁路
运输企业应当提供齐全、干净、整洁的
服务
备品。车站、
旅客列车
等公共场所应当内外整洁、空气清新。第二十四条__铁路运输企业应当提供符合食品安全标准的餐饮服务,不得销售不符合食品安全标准的食品和不合格产品。车站内和列车上提供的商品及服务应当做到明码标价、质价相符、信息描述
规范
。第二十五条__...
高速
铁路
客运
服务
女生要求
答:
高速
铁路
客运
服务
女生要求如下:1、身高1.64米以上,要求1.65米至1.70米之间。首批乘务员的身高都在1.68米至1.72米。此外,对体重也有要求,无论多高,不能超过60公斤。2、年龄不能超过28岁。首批乘务员年龄基本上在18岁至22岁之间,年龄稍微大一些的,都是骨干、车长,需要有一定的经验。3、...
铁路旅客
运输办理细则
答:
铁路旅客
运输办理细则为
规范铁路
运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作,依据《铁路旅客运输规程》制定本细则。铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。铁路旅客运输合同从...
铁路旅客
运输
服务规范
中对始发站及中途站车门立岗有什么要求
答:
站立在车门边适当位置,查验车票,组织
旅客
的序上(或下)车,注意有无携带危险物品或其他禁止(和限制)携带物品上车,开车铃响,准备上车,铃停三步上车,在车门口立岗,车动关(锁)门,出站台四门暸望,自检互检车门。
铁路旅客服务
礼仪发展的三个阶段是什么
答:
铁路旅客服务
礼仪发展的三个阶段是计划经济阶段,改革开放阶段,市场经济阶段。1、计划经济阶段。20世纪50年代至70年代,也是铁路旅客服务礼仪的起步阶段。在这个阶段,
铁路服务
员主要是为旅客提供基本的服务和帮助,礼仪
规范
相对简单,在服务方式和礼仪形式上都比较单一。2、改革开放阶段。20世纪80年代至90...
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