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酒店服务礼仪五个标准
酒店服务
五项
礼仪
要求必须做到
答:
1直接服务距离
。服务人员为对方直接提供服务时,根据具体情况确定与服务物件的距离,一般以0. 5米至1. 5米之间为宜。2
展示距离
。服务人员为服务物件进行操作示范时,服务人际距离以1米至3米为宜。3
引导距离
。服务人员为服务物件引导带路时,一般行进在服务物件左前方1. 5米左右最为合适。4
待命
...
酒店
接待
服务礼仪
答:
16.
在为客人服务时不得流露出厌烦,冷淡,愤怒,僵硬,紧张,恐惧的表情,不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌头,眨眼
。17. 员工陪拍在服务工作中打电话或与客人交谈时,如有客接近,应立即示意,表示已注意他的到来,不能毫无表示,等客人先开口。18. 打电话时如有客在旁边不得说粗话,更不能在电话里与...
酒店
的
服务礼仪
有哪些?
答:
3. 提供行李服务:酒店工作人员应主动提供行李搬运服务
,确保客人的行李安全送至客房。4. 提供客房服务:工作人员应及时、高效地提供客房清洁、床铺整理等服务。5.
接听电话和处理请求
:工作人员应礼貌地接听电话,并根据客人的需求提供帮助和回答问题。6.
餐厅服务
:服务员应熟悉并遵循餐厅礼仪,包括引导客...
酒店
的形象
礼仪
答:
鞠躬礼仪——谦恭的态度 正确认识鞠躬的度数,从小到大为15、45、90度鞠躬
。15度一般是运用在一般的应酬场合,如问候时,客人经过酒店前台、楼层遇到客人时等都可以用15度鞠躬礼 45度一般是下级给上级,学生给老师,晚辈给前辈,服务人员给重要来宾表示的敬意。90度属于最高的礼节。这个得慎重分场合人物...
酒店客房服务员
礼仪酒店服务
员培训资料
答:
4、男服务员不得留鬓角、胡须;女服务员如留长发,应用统一样式发卡把头发盘起,不擦浓味发油,发型美观大方
; 2.2 按酒店要求,上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等饰品; 2.3 不留长指甲,不涂指甲油和浓妆艳抹,要淡妆上岗; 2.4 男服务员坚持每天刮胡子。5、 3、着装: 3.1
着规定工装
,...
酒店
工作需要注意哪些
礼节礼仪
???
答:
一、要注意仪表仪容。
服务
人员服装要整洁统一,上岗服务应一律穿着工作服,衣服、裤子要熨平,保持应有的线条,配戴好自己的名牌。男服务员要经常理发、修面,女服务员可适当化妆(淡妆)。二、要文明
礼貌
。熟悉运用各种敬语(如同志、大爷、大娘、先生、女士、太太、小姐等称呼)和礼貌用语(如“早安”、“...
酒店
咨客基本待客
礼仪
是什么?
答:
1.员工的穿着打扮是
酒店礼仪
重要的组成部分,用一句现代时髦的词汇来讲,这叫员工的形象推销,员工清新的工作服会强化酒店的形象,因此,员工着装的基本要求就是“清洁整齐”,清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和
酒店服务
的严格性,若穿戴不整齐,会破坏酒店的形象。2.除着装整齐外,头发一定要梳理整齐,...
酒店礼貌礼仪
培训内容有哪些?
答:
应上前站在客人的左侧仔细聆听。4、行走时上体要保持正直,重心放准,身体重心可稍向前倾,头部要端正,双目平视,肩部放松。身体协调,两臂自然摆动,行走时步伐要稳健。5、方向明确;两脚行走线迹应相对为直线,不要内八字走路,或者过分地外八字走路,足迹在前方一线两侧。
酒店
前厅
服务礼仪
答:
1.接待
服务礼仪
①客人离总台3米远时,应予以目光的注视。客人来到台前,应面带微笑热情问候,然后询问客人的需要,并主动为客人提供帮助。如客人需要住宿,应礼貌询问客人有无预订。②接待高峰时段客人较多时,要按顺序依次办理,注意“接一顾二招呼三”,即手里接待一个,嘴里招呼一个,通过眼神、表情等向第三个传递信息...
酒店
餐饮
服务礼仪
规范
答:
酒店
餐饮
服务礼仪
规范 一、问候
礼貌礼节
问候礼节一般是指餐饮服务人员在遇到客人时,应主动使用规范的问候用语。如:“您好!欢迎您!”路上辛苦了。“”您有什么事需要帮忙吗?“请多保重”等。在使用问候用语时应注意时间、场合与对象。1、可根据不同的时间主动问候,如“您好!”、“早上好”、“下午...
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