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电商售后服务
电商售后
—售后流程与状态详解
答:
用户申请换货,一旦被拒绝,
售后
流程即告结束。如同意,则进入退货环节,待退货确认入库后,再转为待出库,出库后整个售后流程正式结束。过程中,时效管理是关键,超时将自动终止处理。此外,订单、ERP/WMS系统和客服工单的无缝对接,以及售后过程的透明展示,都是保证
服务
效率的重要环节。售后与供应链和订单...
为什么
电商
平台
售后服务
不行?
答:
1、
售后服务
的人员素质低:一些小型
电商
企业为了降低人力成本,采用了外包售后服务的方式,但是由于选择的外包公司的职业素质不高,导致消费者在解决售后问题时遭受恶劣的服务态度,无法得到快速有效的服务。2、售后服务效率低:一些电商企业未能重视售后服务流程,导致售后服务响应慢,解决问题的速度较慢,消费...
京东的
售后服务
好吗?
答:
1. 京东提供七天内无理由退货和15天内无理由换货的服务,这符合国家对
电商
公司的规定,以确保客户权益。2. 关于京东
售后服务
差的言论并不准确。个人在京东购买的电子产品,在一年内出现问题均顺利地得到了售后更换或维修。3. 网络上对京东的负面评论,可能源自于竞争对手的营销策略或是对京东的成功感到嫉...
电商
法关于
售后
的规定
答:
法律分析:网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者
服务
者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求...
电商
产品实践思考——
售后服务
答:
作为一个
电商
平台,服务质量一般从三个方面来衡量。1,商品质量,宝贝描述符合度,性价比;2,服务态度,售前售后综合服务;3,物流速度;而
售后服务
属于服务态度里重要一块,另外一块是客服。 好的售后服务可以提高复购率,降低流量获取的成本,从而提高平台的整体收益能力。 作为平台我们当然追求的是好的售后服务,那么怎么样...
对于生鲜
电商
平台营业过程中的
售后
异常一般是如何处理?流程具体是怎 ...
答:
1、生鲜类货品(蔬菜水果、干货)当场验收,签收后将不享受退换货
服务
;如未当面清点签收,请于下午4点前联系客服,下午4点后将不再享受退换货服务。2、生鲜类货品(鲜肉禽蛋、冷藏或冻货等)当场验收,签收后将不享受退换货服务;如未当面清点签收,请于下午4点前联系客服,中午12点后将不再享受退换货...
电子商务售后服务
存在哪些问题
答:
一、物流造成的
售后
问题 随着
电商
的兴起,也成就了物流业的繁荣,能抓住这有利时机,做好配送
服务
,创造盈利的物流,其配送体系必须有一个强大的信息系统来支撑,而在服务方面,也要加强产品包装避免破损率,因物流中产品破损造成的退换货产生的物流费用,即使不需要消费者承担,来回的时间过长,也会降低...
做跨境
电商
要怎么做好
售后服务
?
答:
无论是做跨境
电商
还是做国内电商,做好
售后服务
是非常必要的,毕竟做好了售后服务能够提高买家的满意度,从而可以给卖家带来更多额外的交易,也能够影响到产品的排序曝光,我们家是在敦煌网做的是跨境电商,以前跟着敦煌网的课程学过,基本上我们卖家能够掌握一些沟通技巧,做好售后服务,及时化解纠纷,做好...
电商服务
有哪些服务
答:
三、支付服务。
电商
平台提供多种支付方式,如在线支付、第三方支付等,确保交易过程的安全和便捷。四、物流服务。电商网站通常与物流公司合作,为消费者提供商品的配送服务,包括商品的包装、运输和追踪等。五、
售后服务
。包括退换货服务、商品维修服务、售后咨询等,旨在保障消费者的权益,提升购物体验。六、...
电商
平台的
售后
是商家自己负责么
答:
电子商务
平台的
售后
有二种情况,一种是平台自营,一种是第三方。平台自营的售后是平台自己的客服人员处理的,而第三方的客服是商家卖家自己处理的吗,如果处理不当,平台也会介入处理。
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