《关键对话》读书笔记答:1、从“心”开始,确定对话目标 人们在对话过程中,需时刻提醒自己,要专注目标,不要偏离主题,且不做“非A及B的傻瓜式选择”。 反观我们在生活过程中,常常会出现偏离主题的情景,比如夫妇俩人因为如何提高培养孩子自律性的问题进行沟通,随着争执的演变,最后可能就演变成了互相指责对方坏习惯的战场;又如我们在工作中,...
《关键对话》答:在这个案例中,当新项目推进过程中存在困难时,李总运用关键对话的四个要点,成功扭转对话方向,引导大家敞开心扉,说出真实动机,然后有效解决了问题。总结 说到这儿呢,这本书的内容基本已经讲完了,下面我们一起来总结一下: 我们首先说了,所谓关键对话,就是可影响你生活的日常对话。它有三个特征,分别是:1.对话双方的...