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物业服务触点有哪些标准
物业服务触点有哪些标准
答:
9、夜间照明正常
。触点2:
车行出入口
1、安全员
服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正
。2、在没有车辆进出时保持良好站姿;在车辆驶近或等客户摇下车窗时,主动目视客户,微笑并敬礼。和客户交谈时使用文明礼貌用语,双手接递物品。3、收费主动提供票据(票据平整干净),客户不要的发票投入废票箱。4、交...
物业
客户
服务
主要
触点
及基本要求
答:
-
无异味,通风良好
。触点会所16 -
光线充足,空气清新
。- 供暖/空调工作正常,保证合适环境温度。-
服务人员衣着整洁规范
,精神饱满,言行举止文雅,使用文明礼貌用语,双手接递物品。触点电话沟通17 - 三声内及时接听,自报家门,使用文明礼貌用语,语调柔和、亲切。- 如未能及时接听客户电话,须回拨并...
物业
客户
服务
主要
触点
及基本要求
答:
*等待区域有提供客户休息的`椅子(沙发等),有饮水机,并放置报刊杂志
。 *
服务人员衣着整洁规范
,精神饱满,言行举止文雅,双手接递物品。并做到“有无客户到前台都一样”。 *
严格执行“见面微笑、主动问好、起身服务”
的服务标准。 *需要客户等待较长时间需致歉“对不起、久等了”等。 *与客户沟通或让客户等待较长时...
物业
客户
服务
关键
触点
管控
答:
-
服务质量标准化:提升服务水平
,减少服务纠纷。-
训练优质员工
:通过MOT训练,让员工发自内心关怀顾客并提升处理事情的能力。-
强化人际关系
:通过服务过程,员工对顾客做好个人营销,扩展个人人际关系。- 提升工作效率:协助员工在第一时间内对顾客做好完整的答复及应对。4. MOT理论的应用 MOT理论被认...
物业
客户
服务
关键
触点
管控
答:
1.服务质量标准化:提升服务水平、减少服务纠纷
。2.
训练优质员工
:经由完整的MOT训练让员工发自内心关怀顾客并提升事情处理能力。3.
强化人际关系
:藉由服务过程,员工对顾客做好个人营销,可扩展个人人际关系。4.提升工作效率:协助第一线员工在第一时间内对顾客做好完整的答复及应对。要想获得良好的MOT,...
高端写字楼
物业服务
关键客户
触点
答:
与
服务
人员的接
触点
四个重要岗位及其服务人员:前台、安防员、保洁员工、工程员工。通过以下保障措施确保四个重要岗位为业户提供专业、优质服务:1、独立设置“大堂礼宾司”,统一由大堂经理考核管理,确保大堂前台服务形象,同时规范服务用语和动作手势:通过设置“礼宾部前台、礼宾保安和礼宾清洁”三部分组成...
催缴
物业
费前准备与
服务触点
的建立
有哪些
?
答:
这些业主共欠多少?各家的具体准确数额。3、各家欠费的理由。(最好归纳一下。)4、如是因物管工作不到位而造成的原因,那物管的改进措施是
什么
,5、研究工作方法,是先软后硬还是先啃硬骨头要心中有数。6、争取接触时有居民委员会和支持物管业主参加。7、做好录音录像准备,为下步进入诉讼做准备。
空置房24个
触点
,
什么
意思?
答:
空置房24个
触点
指空置房超过24个月,
物业服务
收费减免由双方协商约定。根据查询相关资料显示,物业公司将其理解为两年后,业主应全额支付物业费,业主即使房屋空置都有交物业费的义务,业务业主不全额交将会发律师函。
恒大
物业
特色
服务
内容
答:
5、保洁绿化:为给业主提供整洁舒适的居住环境,恒大
物业
制定一整套专业化、精细化的清洁
服务
方案,覆盖业主归家动线每个
触点
。同时,根据项目实际情况引入专业清洁设备、制定专项清洁计划,大幅提高清洁效率,营造干净舒适的园区环境。专业的园林绿化养护团队依据季节和气候变化制定方案,对园区花草树木进行科学绿化...
不花钱
物业
岗位
触点
打造
答:
1. 负责
物业服务
中心的全面工作,向总经理负责。2. 根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策,组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。3. 拟定年度工作(含财务预算)计划,执行公司各项管理制度,控制管理成本,对本中心的经营管理状况负责;年终有工作总结...
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