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物业客服需要掌握的法律法规
怎样做好
物业客服
工作
答:
问题一:如何做好物业客户服务工作 首先,要熟悉法律法规。
要熟悉《物权法》、《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》《民法》等与物业管理服务日常工作息息相关的法律法规
,用法律法规来管理,不能像游击队,要将服务、免责完美的融合,将情、理、法发贯穿,体现出一种现代化、规范化的管理队伍。 其次,要胸怀开阔...
物业客服
应注意的重要常识
答:
1. 好小区物业客服部需要掌握哪些知识 1、法律法规知识。
如:物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、房地产开发相关法律
; 2、心理学知识。人的欲望、服务的心理过程、客户的心理满足变化、装修人员及其他来访人员的心理状态; 3、管理经营知识。物业的经营、增值服务的提...
物业客服
培训内容
答:
物业客服培训内容如下:1,
物业法律法规的学习培训。民法典,物业管理条例,保安管理条例,消防法,城市规划法,房地产管理办法
,各地的物业政策和条例,人防法,心理学,业主大会与业主委员会指导规则,人性的弱点相关书籍,建筑学基本常识,绿化养护等级,服务等级,住建部创建示范小区和大厦的标准。2,物业基...
物业客服
工作内容职责
答:
物业客服还需负责业主和住户来信、来访、投诉等处理工作
,及时做好回复、跟踪、检查工作,负责业主和住户满意度调查工作。做好关于业主或住户满意度调查的各种数据的统计分析工作,对辖区内举行的各种活度动进行现场管理,执行公司的各项管理规章制度。知识掌握:1、
法律法规知识
如物权法、物业管理条例、合同...
北京市
物业
管理条例「全文」
答:
第十三条业主可以成立业主大会,业主大会由
物业
管理区域内全体业主组成,对物业管理区域内共用部分实施共同管理,按照相关规定开展与物业管理有关的活动。一个物业管理区域成立一个业主大会。 未成立业主大会,发生物业服务企业停止服务或者其他重大、紧急物业管理事件,
需要
业主共同决定解聘、选聘物业服务企业或者其他事项的,由...
物业客服
岗位职责
答:
14、认真学习
物业
行业
法律法规
,
掌握
公司《答客问》培训内容,在与客户的对接过程中体现专业性,有理有据的解答业主各项问询; 15、按公司要求对
客户服务
诉求的解决质量及时进行回访,整理回访结果上报管理处经理; 16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装...
小区住户室内被盗、财产损失,业主到
物业
投诉,如果你是
客服
前台怎么处理...
答:
在界定各方责任时,不能简单地认为,既然实施
物业
服务管理,物业服务企业就应当保障业主的财产和人身的安全;也不能简单地认为,只要是业主在物业服务管理区域内受到的人身和财产损害,物业服务企业就应当承担完全
的法律
责任。物业服务企业在物业管理活动中的权利、义务的责任,除了
法律法规
的明文规定外,还...
物业客服
岗位职责
答:
1、大专以上学历,英语、物业管理或酒店管理为佳。 2、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。 3、熟悉国家物业管理相关
法律法规
。 4、较好的.沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,
具备
一定的亲和力。 5、家住青浦徐泾或闵行优先。
物业客服
岗位职责11 1、负责协助开展客户服务部的各项工作...
物业客服
岗位职责
答:
5、制定
物业客服
管理制度,客服流程平台建设。 6、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。 7、其他领导交办的工作。 任职要求: 1、大专以上学历,英语、物业管理或酒店管理为佳。 2、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。 3、熟悉国家物业管理相关
法律法规
。 4、较...
物业客服
部岗位职责
答:
20. 熟知业主办理入住流程及注意事项;熟读《东湖新城前期
物业
服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关
的法律法规
等; 21. 完成上级领导交办的其他工作任务。 二、工作具体要求 1. 上班时间必须在岗。如因公务
需
外出,经直接领导批准可离岗。外出期间,由...
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