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物业客户服务的概念
什么是
物业客户服务
?
答:
管理的是物业,服务的是人这是行业的定义
,而我个人认为,既然服务的是业主,那么物业是业主的财产,那么物业公司服务的不仅仅是业主,而应该包括业主的财产物业,消除管理的概念,把自己作为一个服务员。物业管理客户服务人员与业主的关系不应该是管理者和被管理者的关系,而是服务者与被服务者的关系。客户服务人员只有正确理...
什么是
物业客户服务
答:
接待用户投诉和咨询;处理简单投诉和接待来访;收取相关费用;处理物业一般事物流程
,比如业主搬家处理等 接待客户请修业务;向其他部门及上级领导反馈信息;协助业主委员会开展相应的工作或活动;其他特约服务项目
什么是
顾客服务
??
答:
顾客服务是为了支援公司的核心产品所提供的各式各样 顾客需求之咨询及回应服务
三.何谓顾客关系:所谓顾客可广义包括现有顾客丶潜在顾客以及企业伙伴成员,以满足顾客需求丶增加新顾客丶防止既有顾客流失丶改善顾客关系丶提高顾客忠诚度 四.服务的步骤:1.欢迎顾客 2.了解需要 3.满足或超越需要 4.确认顾客是...
物业客户服务的
主要内容有哪些?
答:
物业客户服务的主要内容包括:
1、受理业主、租户的投诉建议;2、定期对小区环境及公共区域进行打理,维护干净舒适的居住环境
;3、对小区设施设备进行定期巡检维护;……物业客户服务内容广泛,
针对不同客户的需求提供差异化服务
,在满足其基本居住需求的同时,也要加强与客户的互动与沟通,提高客户满意度与忠诚...
物业服务
宗旨和服务理念是什么?
答:
物业服务宗旨和服务理念是:1、 企业发展,服务为本,优质服务,诚信为本
。2、天天处理,天天整合,天天清扫,天天规范,天天检查,天天改进。3、
以人才和技术为基础,创造最佳产品和服务
。4、客户是上帝,是企业衣食父母,客户越多,企业越兴旺。5、 行政为公莫怕吃亏,为民造福莫怕吃苦。6、铸造辉煌...
物业
公司
客服
主要做什么
答:
物业
公司是物业管理中公共性的管理和
服务
工作,是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理和服务。物业分为很多岗位,那么物业公司
客服
主要做什么呢?接下来,小编给大家介绍一下相关内容,一起来看看吧。物业公司客服主要做什么 物业公司客服主要负责接待一些
客户
或是谈业务,还要负责接听电话,负责处理...
物业客户服务
包括哪些内容?
答:
6.负责协助
物业
公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单,并收缴费用。7.接受及处理
客户
投诉,并予记录,及时向部门经理报告;8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作;9.跟进维修工作完成情况。10.协助
客服
经理处理突发事件;11.整理小区业主档案;12.执行上级所指派的工作;13.负责...
物业
公司
服务
理念是什么?
答:
服务理念:亲情服务,人文关怀。质量方针:依法诚信管理,竭诚高效服务。创造优美环境,持续不断改进。管理目标:接一个物业创一个精品,管一个物业建一个示范。 四个满意:业主满意,开发商满意,政府满意,员工满意。 五大特色:亲情的服务,艺术的管理,风尚的文化,温馨的环境,稳健的经营。1、
物业服
...
物业
管家
服务的
内容有哪些
答:
【法律分析】
物业客服
主要工作内容如下:1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;3、负责公司
服务
热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主、住户联络;4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作,...
物业客服
是干什么工作的
答:
物业客服的
工作内容:1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。2、负责收集用户资料,做好管理。3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主和住户联系。4、负责业主和住户来访、投诉等工作,做好回复、跟踪、检查工作。5、负责业主和住户...
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