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淘宝针对店铺客服的规则是什么
淘宝客服
有哪些
规则
和要求
答:
淘宝客服要求:
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内,消费者未付款的,不要去主动关闭客户拍下的订单
。2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。淘宝客服的规则和要求:1、对产品十分熟悉 客户的咨询一般...
淘宝客服
分流
规则
优先级
是什么
?
答:
淘宝客服分流规则优先级指的是为了确保买家的招待体验,平台的分流系统会优先确保买家被同一个客服招待的机制
。当店铺有在线且非挂起的客服时,分流分配优先级:最近联系人>有专属客服且开启优先接待功能>机器人优先接待>客服分组(根据繁忙度/权重等逻辑分配,若有设置商品分流、订单分流等特殊分流规则,那...
淘宝客服
工作基本
规则
答:
十三、 其他未尽事项由部门经理决定。
客服电脑使用规则:1. 未经允许不得私自在电脑上安装任何程序、插件
。2. 未经允许不得私自在电脑上使用U盘、MP3等任何移动存储介质。3.
使用期间不得访问
除淘宝、新浪、网易、腾讯等大门户站以外任何网站,如有工作需要,先请示负责人。4. 每周对电脑进行一次全面杀毒...
淘宝客服
红线
规则是什么
意思 淘宝客服红线规则包括哪些
答:
5、出现过多的错别字
。和客户去聊天不要出现错别字,淘宝客服每天就是通过打字和客户去沟通。如果有太多的错别字,客户看不懂,而且会让客户觉得这个淘宝客服极其不专业。
淘宝客服
服务态度不好投诉会
有什么
惩罚?
答:
3、扣除淘宝店铺的保证金:淘宝平台为了能够维护买家的利益
,在淘宝卖家证实开始经营淘宝店铺的时候也都会要求其先先缴纳一定的保证金才行。4、赔偿买家的损失:淘宝买家之所以会对于淘宝卖家进行投诉,其实主要也都是为了提高信用。二、淘宝客服为什么没有人工服务?有可能是你没有选择到人工客服。进入客服...
淘宝客服
应该掌握哪些知识
答:
淘宝客服
作为淘宝平台的服务提供者,首先需要对淘宝平台的操作规则有深入的了解。这包括熟悉注册、登录、下单、付款、发货、评价等基本的交易流程。同时,客服还需要了解
淘宝的店铺规则
,如
店铺的
开设、装修、推广等,以及淘宝的搜索排名机制,以便更好地进行店铺运营和
客户服务
。商品知识 客服必须熟悉自家店铺...
淘宝客服
回复率
有什么
规定吗?
答:
淘宝3分钟人工响应率,为每天早上9-23点期间,买家向卖家咨询,如果3分钟内,卖家没有回复,则计入考核,不低于90%,否则算不合格。回复率是很重要的一个数据,如果回复率比较低的话,对于
店铺的
正常运营会有一些不好的影响。二、
淘宝客服
回复率
有什么
规定:不计入考核的场景(分子分母均不计入):a....
淘宝
网店
客服
工作职责
答:
1.熟悉淘宝卖家中心操作
规则
,处理客户要求,修改运费,价格,收货地址等。 2.接待顾客,日常店铺旺旺
客服
值班 3.配合公司
淘宝店铺
和独立网店站的推广宣传,在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。 4.完成个人销售表,销售表整理与发货单整理 四.售后处理 1.解决已发货订单出现的售后问题 2.对出现的售后问题进行总结归纳...
淘宝客服
需要知道的
淘宝规则
有哪些
答:
淘宝规则
总则第二章 定义第二十条 包邮,指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费(淘宝上有很多卖家都会在描述里面写明新疆丶西藏丶内蒙古等偏远地区需要补邮费,如果设置的是包邮或者标题有写包邮的话这些偏远地区规则上也是包邮的。)一丶大陆地区的具体范围是指?指除香港丶澳门丶台湾地区以外的中国所有省丶直辖市...
淘宝客服
基本常识
答:
1.淘宝客服需要
什么
基本知识 1、熟悉产品:了解产品相关信息。 对于淘宝客服来说,熟悉自己
店铺
产品是最基本的工作,
淘宝客服是
联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 2、接待...
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