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淘宝客服应答技巧
电商
客服
话术
答:
当然作为客服首先得会哦。
四、买家付款成功后,可以花3秒钟的时间确认一下收货地址,这会让买家觉得客服很细心
。 五、宝贝卖出了,服务才开始。开通了旺旺短信的,发货之后,可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客,您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出,单号为***,请您注意查收,谢谢。***衷心祝您生活愉快!”随时...
淘宝
卖家聊天
技巧
答:
二、消除顾客的购买顾虑
网店本身就是一种非面对面的销售,顾客在购买前,对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑,那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问,但也有的顾客只在心里疑问,而不提出来,所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。对...
淘宝客服
怎么做
答:
态度决定着一切,态度必须端正。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易
。然后,作为淘宝客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。下面是就本人的一些淘宝客服经验跟大家分享下:1>售前导购对客户的应答...
做
淘宝客服
怎么做
视频时间 00:45
淘宝客服
应具备的基本素质有哪些
答:
三 客服的基本技巧3.1
微笑是对顾客最好的欢迎虽然说网上与客户交流是看不见对方的
,但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方3.2 保持积极态度,树立顾客永远是对的理念,打造优质的售后服务 网店客服当售出的商品,有了问题的时候,不管是顾客...
客服
面试官常问的问题有哪些,客服面试一般都问什么(客服面试官常问的...
答:
淘宝客服
面试
技巧
1.试着放松心态。不要太紧张。这一点对于很多人来讲,他们很难做到。但是不论怎样,一定要试着放松心情。不要忘了,你去面试的工作是客服,你的工作就是和客户接触。当你碰到面试官时,都表现出紧张的状态,面试官怎么会轻易选择你了。2.回答时,不要轻易打断面试官的提问这一点,是十分重要的。弄...
淘宝
天猫
客服
每天的工作是什么
答:
淘宝
天猫
客服
每天的工作:1.客服基础 1)从客户挑选产品、与客服沟通、下单付款、收货、评价这样一个完整的环节就是买家购物的流程,作为客服要熟悉每一步的细节;2)客服要熟练的掌握店铺的工具软件,不管是千牛的使用、插件的功能,还是辅助软件,这些都是提升工作效率必不可少的工具;3)清晰的了解消费...
客服
应具备的基本素质有哪些?
答:
客服
的基本
技巧
1 、微笑是对顾客最好的欢迎 虽然说网上与客户交流是看不见对方的,但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方 2 、保持积极态度,树立顾客永远是对的理念,打造优质的售后服务 网店客服 当售出的商品,有了问题...
淘宝
网店
客服
工作职责
答:
客服
(产品知识,销售
技巧
,售前接待,售后处理) 一.产品知识 1.熟悉公司产品知识特点,生产工艺 2.对生产,销售,物流整个流程明确掌握。 二.销售技巧 1.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。 三.售前接待 1.熟悉
淘宝
卖家中心操作规则,处理客户要求,修改运费,价格,收货地址等。 2.接待顾客,日常店铺旺旺客服值班 3...
做
淘宝客服
需要具备哪些条件和能力呀
答:
做
淘宝客服
需要具备条件能力如下(云客服为例):(1)道德品质、各项行为良好;(2)有独立的淘宝账户,买家/卖家信用5心以上;(3)淘宝账户有实名认证的支付宝账户,支付宝芝麻信用分650分以上;(4)打字速度大于50字/分钟;(5)拥有独立使用的电脑,网速稳定,网络环境良好;(6)有责任感,能接受...
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