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淘宝客服回复率怎么算的
淘宝
旺旺的
回复率怎么算
?
视频时间 0:00
三分钟
回复率怎么算的
?
答:
一、淘宝三分钟回复率怎么算的?
3分钟人工响应率计算逻辑:30天响应在3分钟内的轮次数/30天人工响应轮次总数
。3分钟人工响应率则是考核近30天内,9:00-23:00期间,卖家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/近30天该时段总对话轮次。该响应率需要≥90%,如果考核周期内累计轮次小于100条的话,也...
什么是
淘宝的
三分钟响应率?
答:
淘宝三分钟响应率指的是近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数
。买家发起咨询3分钟内有效回复算一个咨询条数。具体定义 1、阿里旺旺三分钟响应率定义:近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段...
淘宝客服回复率
有什么规定
答:
淘宝客服回复率有什么规定?
从客服收到、并确认信息后开始计算的
。那么计算逻辑可以从以下这些内容去分析:1、
阿里旺旺人工应答时间
根据指标所在的主营类别中的综合排名计算单项得分,与阿里旺旺旺的回答率构成综合体验星评价咨询维度得分。2、咨询体验得分=旺旺咨询回复率得分*权重50%,阿里旺旺人工响应时间得...
旺旺的
回复率
是指什么?
答:
旺旺回复率=回复人数/咨询人数
。记住这是人数的比值,不是消息数的比值。一个自然日一统计的,自然日是0点到24点。而影响旺旺回复率未达到100%的客观条件,就是顾客给客服发离线消息,客服当日没法回复的情况。当买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。最后一句话也必须是客服回复的,那怕是...
淘宝
30s应答率是指首次
回复
吗
答:
一、淘宝30s应答率是指首次回复吗?对于30s应答
率的计算
,通常是以首次
回复的
时间为准。
淘宝的
30s应答率是指卖家在顾客向其发送咨询或售后消息后,在30秒内作出回应的比例。这个指标是衡量卖家响应速度和服务效率的重要指标之一。如果卖家在30秒内首次回复了顾客的消息,那么这条消息会被计算在内,作为卖家...
淘宝回复率怎么
看
答:
淘宝3分钟人工响应率,为每天早上9-23点期间,买家向卖家咨询,如果3分钟内,卖家没有回复,则计入考核,不低于90%,否则算不合格。阿里旺旺
回复率
和响应时间,是考核
淘宝客服的
工作态度及状态旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率...
怎么
统计
淘宝客服
一小时
回复
多少条?
答:
(1)答问比:
客服
消息数/买家消息数。(2)
回复率
:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数。(3)慢响应人数:慢响应人数是指本客服接待的客户中被判定为慢响应的客户数。(4)首次响应时间:本客服对客户第一次回复用时的平均值。(5)平均响应时间:...
淘宝的
支付率,单品跌失率,旺旺
回复率
各是什么意思?谢谢
答:
支付率 拍下贵客/和拍下支付顾客 百分比 比如说 100个顾客拍下 有90个付款 有10个 其他原因没付款 支付率是90% 旺旺
回复率
一样 100个人来问 给予回复的有多少 就是回复率了
淘宝客服
下线还算
回复率
吗
答:
淘宝客服回复率
是从客服收到、并确认信息后开始
计算的
。买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复,哪怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不
算回复
时长,而且接待人数也会过滤掉它。淘宝客服响应时间多少才及格?这个没有一个特别固定的标准的...
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