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导游带团时游客不配合怎么办
游客
对
导游
员的购物讲解产生厌烦情绪并拒绝下车时,导游员该
怎么办
?
答:
这种情况是属于客人方面违约,
这点必须委婉的让客人明白,请客人配合工作,东西可以不买,但是参观的这块不会因为他不愿意而缺失
,当然你可以叫他打给组团社(如果不是散客,是团队的话)增加费用(导服),双方改变旅游合同,增加费用,可以取消购物。但是如果没有增加钱,又不想购物,而就是不进店配合...
如果您是
导游
,你
如何解决带团
中的问题?论述解决问题的原则。
答:
要加强道德修养和世界观改造,牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线
,不伸手、不越轨,处处体现职业道德高境界,时时显示服务技能真水平,才能真正赢得游客的信赖。 四是待客公正平等,具有亲和力。导游要为游客进行长时间面对面的服务工作,摆正心态和和谐处理各种关系十分重要,要学会尊重、体贴和关心每一位游客,要做...
新手
导游
会遇到的问题
答:
回答旅游者提出的问题,加深旅游者对旅游目的地的了解
;
导游员讲解时还要注意控制好时间
,不要出现旅游车已到达目的地,内容还未讲完,从而让游客未能尽兴而匆忙下车;抵达景点时,导游员应告知在景点停留的时间以及参观游览结束后集合的时间、地点。地陪还应向游客讲明游览过程中的有关注意事项。另外,诙...
...通常会发生很多误会,那么发生误会后要
如何处理
呢?
答:
如果导游在带团途中与游客发生了误会,
那就要亲自把误会消除
。不能任由误会加深,既然是误会,说说就可以解开,比如休息时间找游客聊聊,您看今天这件事儿是怎么回事儿,我做的也不对,希望您谅解,态度一定要好。如果爬山主动搀扶游客,游客上车时也要搀扶,
吃饭要主动问一下有没有吃饱
,还有什么需要吗?
领队如何与
游客
继续保持联系?
答:
出行前要提醒大家户外安全的注意事项等事宜。注意队员之间的配合,行进中前后呼应,休息时多跟队员沟通
。领队必须记路,包括城市里和山路,随时记录,收队后有一份自己的报告(带队笔记)并做出总结。充分发挥队员的积极性,培养他们主动参与的意识并随时提出鼓励和表扬。随时注意清点人数;随时挖掘优秀的苗子...
导游
在处理
游客
的个别要求时,一般应遵循的原则包括()。
答:
如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。尽量不要和
游客
议论其他游客。3.面对游客的称赞,说声谢谢就好 一般人被称赞时,多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说,...
带团
过程中遇到治安问题,
导游
员应采取什么措施?
答:
其次,
导游
员在
带团
过程中哪些已经交代过,哪些还没交带过,思路必须清楚,但方法可以灵活运用。 请点击输入图片描述 对客服务的沟通与协调 >>> 在旅游过程中,无论是在车上还是景区都要选择合适的位置,尽可能的照顾好
游客
,与游客交流。这样能给游客一种安全的感觉。 >>> 向游客推荐好的附加旅游项目:曾经有很多...
旅游高峰期
导游带团
注意事项
答:
3、提前预约演出门票,和
游客
讲清楚,晚了没有票。4、告诉游客,如果景区和
导游
走失,直接到车上集合。找不到路打电话或者询问景区工作人员。三、车队 1、 必须提前用自己的手机与驾驶员联系确认接团时间,并短信通知地点。2、 如遇到驾驶员
不配合
或者有矛盾第一时间与车调联系,导游不要与驾驶员发生...
组团游往往
导游
会领着去购物商店,不买不行,你会
怎么办
?
答:
如果客人买了好多东西,那就赚了。但是,收益高风险也大,就像股市一样有起伏。带这种团的
导游
的收入就这样,时好时坏。有
的时候
客人就是不想买东西,但是你的服务好,你的讲解好,客人很喜欢你,为了
配合
你,也会买东西。但这种情况只能说运气好了,说白了,
带团
就是一场赌博。
导游
服务中主要问题和事故的预防与处理(7)
游客
越轨言行的处理_百度知 ...
答:
因社会制度和传统习惯的差异导致各个国家的法律不完全一样,对因缺乏了解中国的法律和传统习惯而做出违法行为的外国
游客
.
导游
人员要讲清道理,指出错误责任,并报告有关部门,根据其情节适当处理;对明知故犯者,导游人员要提出警告,并
配合
有关部门严肃处理,情节严重者应绳之以法。外国游客中若有人窃取...
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