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客户关系生命周期管理的目的主要是
《
客户关系管理
》单选题
答:
18、客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源
。 (T) 19、CRM 系统有大量有关客户和潜在客户的信息,企业应该充分地利用这些信息,对其进行分析,使得决策者所掌握的信息更完全,从而更及时地做出决策。 (T ) 20、通过呼叫中心,企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值,例如个性...
实施
客户关系管理的目的
答:
客户关系管理的目的是要尽可能挖掘每一个客户的终身价值
,因为统计表明开发新客户的成本是保有老客户的成本的6倍;客户流失率降低5%,其利润就能增加25%~85%;一个满意的客户会带来8笔潜在的生意,一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿;如果忽略对老客户的关注,大多数企业会在5年内流失一...
客户关系
与
管理
答:
5、客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源
。( 对 )6、运营型CRM,也称为“后台”或“战略”CRM,是指理解发生在前台的客户活动。( 错 )7、无论从客户角度还是从公司角度来看,客户关怀的程度是很难衡量与评价的。( 对 )8、一个优秀的CRM软...
CRM是什么意思
答:
CRM是 Management的缩写,即客户关系管理,是指企业用于在整个客户生命周期中管理分析客户交互和数据的方式和策略,利用相应的信息技术来协调企业与顾客间在销售、服务和营销等方面的交互,向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。
其目的主要是协助企业管理销售循环
,吸引新客户、维护老客户、将已有客户转...
企业研究
客户的生命周期的
原因是什么
答:
3. 客户生命周期理论为从动态视角研究客户关系提供了有力的工具
。在生命周期框架下,企业能够清晰地洞察客户关系的动态变化:客户关系经历不同阶段,每个阶段客户的行为和为企业带来的利润各异;推动客户关系发展的客户主观感知价值随阶段变化;企业在客户生命周期的每个阶段应采取不同的关系投入和管理策略。4...
举例说明,为什么
客户关系管理的
最终
目的是
企业盈利的最大化?谁知道请...
答:
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业
管理
理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。CRM最大程度地改善、提高了整个
客户关系生命周期的
绩效。CRM整合了客户...
客户生命周期
有哪些阶段?
答:
客户生命周期
的阶段1、接触阶段 接触阶段
主要是
与客户进行初期接触,接触
的目的
在于引起客户的注意,一般指新产品或服务投入市场的初期。该阶段是对定义的潜在客户进行校验和核实的过程。企业定位的潜在客户未必是产品和服务的真正需要者,因此可以通过呼叫中心对潜在客户进行“校验”。“校验”的方法众多,可以通过市场调查...
客户关系生命周期
阶段
答:
阶段C:客户成熟 在这个阶段,我们致力于让客户充分体验电信新产品或服务,以增强他们的满意度和忠诚度。阶段D:客户衰退 为了防止客户流失,我们需要建立预警机制,及时识别并采取措施延长
客户的生命周期
。阶段E:客户离网 这个阶段的重点是通过有效策略重新吸引那些已经离网的客户,尽可能地赢回他们的信任...
crm是什么意思 crm是什么?
答:
增加市场份额。CRM系统,是以
客户管理
为核心,与销售,营销等多方面结合,更注重于吸引新客户,保留老客户,降低客户流失率,解决企业销售管理问题,助力企业盈利的重要工具,企业主还可通过自动统计好的报表,掌握销售电话数据、订单数据、回款数据……可取代复杂的操作系统。
客户关系的生命周期是
答:
客户关系生命周期
理论
主要是
指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程,是客户关系水平随时间变化的发展轨迹,它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。客户生命周期可分为考察期、形成期、稳定期和退化期等四个阶段。第一阶段是考察期:关系的探索和试验阶段。在这一阶段,双方考察和测试目标...
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客户生命周期的五个阶段中其中
客户关系管理教材答案
客户关系管理核心主体是什么
按客户重要性分类,客户可以分为
关系营销的特征不包含
crm就是一对一营销
客户不一定在企业之外
客户关系管理核心目标是
客户忠诚度提升策略