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关键对话的四个步骤
《
关键对话
》梳理
答:
关键对话的步骤:
1、从心开始:确定“目标”(自己的目标/他人的目标/关系的目标)2、注意观察:观察对话内容与氛围
3、
保证安全
:“坦诚与尊重”让对方畅所欲言 4、
控制想法
:“情绪”源于自己内心的认知。不要被情绪控制。5、陈述观点:从“事实”出发,而不是个人观点 6、了解动机:发掘对方行为背...
关键对话
由心开始
答:
在《关键对话》里,
把人的行为路径分为:事实——故事——情绪——行动这四个阶段
, 这四个阶段与 心理学上的ABC合理情绪疗法有类似之处:A指的是具体事件,B是认知或者信念,C是指行为。 在心理学上强调当人因为某件事而出现了超乎寻常的行为,不是因这件事情本身所引起的这种行为,而是自己本人...
关键对话
沟通谈判的5大正确
步骤
,提高沟通能力和表达能力
视频时间 09:17
关键对话
(二):
创建共同目的
答:
创建共同目标,使用奥迪四步法,把四个步骤想像成Audi车标志的四个圆环,环环相扣。
第一环:相信并承诺。树立双方都愿意对话的信念
。第二环:是比真正目的。找到隐藏在背后的两人的真正目的。第三环:开发共同目的。用目标升格的方法,到上一次去寻找,直到找到共同点。第四环:构思新策略。找到共同目标...
如何进行一次
关键对话
答:
4.控制想法(不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平
,公平不重要,解决问题才重要)5.陈述观点(说出事实,表达观点,对比说明)6.了解动机(帮助对方调整情绪)7.准备好了,你可以开始行动,去准备一个关键对话吧 我想要进行一次关键对话,所以今天重新学习了一下,与...
如何将
关键对话的
六
个步骤
运用到顾客投诉的处
答:
第四步:提议其他选择。这是规定双方都可以做出的让步界限,一个互相都可以接受的解决方案,既可以维护客户的尊严,令他们满意,又可以让公司能够接受。第五步:达成一致。这步的目的是,双方的让步都在一个合适的范围之内。这需要一个比较完善的交涉
过程
,在这个交涉过程中,双方的让步,都能够表示理解,...
《非暴力沟通》&《
关键对话
》
答:
关键对话的步骤
: 1.分享事实经过。 2.说出你的想法。 3.征询对方观点。
4
.做出试探表述。5.鼓励做出尝试。当对方出现沉默或暴力状态时,尤其是观点不一致时,以下这些方法尤为重要。 1.找出共同点表示赞同。...
关键对话
答:
关键对话的步骤:第一步叫作重新开始,让自己的心调伏,知道为什么要谈话。
然后时刻注意观察
,注意观察自己和对方的情绪,然后保证对话的安全。如果对话觉得不安全的时候,就用道歉、对比说明、共同目的这些方法把它拉回来。然后不要让自己动不动就发怒。然后陈述事实,然后了解对方。最后达成一致。这就是一...
《
关键对话
》总结
答:
控制想法的技巧
1、回顾:什么情绪导致我做出这种行为,2、点头 十三、关键对话的步骤 1、讲事实经过2、说出你的想法3、征询对方观点(找到共同的特点表示赞同、找到对方的盲点进行补充,对比说明,如:如果我换是拿以前的工资,我的工作积极性会受到影响,)4、做出试探表述 5、鼓励做出尝试。
《
关键对话
》读书笔记
答:
针对
关键对话
,我们要循循善诱而非独断专行的陈述自己的观点,并在陈述
的过程
中注重营造安全氛围。具体来说,可以通过以下
步骤
: 1)分享事实经过,从最少争议,最有说服力的事实谈起。 2)说出你的想法,说明你根据这些事实得出的结论。 3)征询对方观点,鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
4
)做出试探表述,承认这...
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